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§批评的艺术（第1页）

§批评的艺术

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对待下属要奖惩分明，下属表现出色时，要及时表扬，当他们犯了错误时，就要责备。

但责备员工时也要注意维护他们的自尊和干劲，尽量避免引起对方的反弹情绪。

责备员工要恰到好处，领导者主要应注意以下几方面的问题：

1．如果员工在工作中出现了失误，一定不要在大庭广众之下责备他。

人人都爱面子，如果你在大庭广众之下责备下属，就有损于他的面子，即使你责备的很有道理，他心中也必定不服气。

有一个连长脾气很火爆，一次组织新兵训练时，发现某排动作迟缓，准备工作做得乱七八糟，就把排长叫出来骂了一通，没想到那个平时沉默寡言的排长居然在众人面前顶了他一句：“训练普遍有问题，你凭什么只盯着我们排！”

事后，两人聊了一次，那个排长说：“上次我工作做的是不太好，如果你是在私底下骂我，那我绝对没的说，可你不应该在那么多人前骂我呀！

丢了面子，以后我还怎么管新兵？”

批评下属是为了让他纠正错误，所以你必须选择他能接受的方式。

如果你在人多的地方大声批评他，那就不是为了督促他改正错误，而是为了发泄你的怨气了。

2．责备是对别人的否定，而否定又有轻重之别。

有鉴于此，就需要区别对待。

严厉的责备是最糟的沟通方式，说出的话就像被砍断的树一样，很难再挽回了。

有的职员因为本身的原因，常常缺乏干劲，工作没有主动性。

对于他们需要调动主动性，你指责他一通，也无济于事，主动性必须从其内心激发出来。

对他们的指责只能是隐晦的，在表面上要进行激励。

如他喜欢养花，可以将他的工作和花儿进行联系，就能引起职员的积极性，使他认真、热情地去工作。

不仅如此，这种激励的方法还能使职员产生一种责任感，而责任感恰恰是做好工作的前提。

如此一来，职员必能心服口服，愉快地接受你的责备，因为他的努力得到了承认，他的积极性得到了肯定。

3．人们在受到责备时，都会感到不痛快。

但是林子大了，什么鸟儿都有。

有一种特殊的人，挨了责备却“潇洒”

得很，任你怎样批评，他只听之任之，我行我素，依然如故。

有位经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。

但前不久，他的秘书因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。

这位新来的女大学生，做事又慢又马虎，常常将印过的资料不加整理便发出去，办公桌上也乱七八糟。