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§1沟通必须做到因人而宜（第1页）

§1．沟通必须做到因人而宜

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管理之要：员工的个性往往会影响到公司的运作，然而，性格上的问题，往往是管理上棘手的一环。

性格上有问题的下属，往往是管理上棘手的一环。

他们的工作习惯、态度不只影响他们本身的工作效率，还动辄将个人情绪发泄，容易影响到其他员工的士气和生产力。

所以，身为主管不能忽视员工性格上的问题。

当然，没有人期望你能解决所有人的性格问题，即使心理医生也没有这把握。

但你可以在可能的范围内和他们沟通一下，试图了解他们的困难。

（1）感情脆弱，容易受伤型：假如你的行业是要面对很大压力的，而偏偏有易受伤的员工，当他跟不上大队的进度，或犯错时，你应怎样处理？

首先，在措辞上力求小心。

尽量少以个人立场发言，以免他有被针刺的错觉，多强调“我们”

和“公司”

。

小心不要伤害到对方的自尊心，把握机会称赞他在工作上的其他表现和肯定他对公司的贡献。

对于易受伤型的员工，主管必须以鼓励代替责骂。

并向他解释，执行不了公司的决策而出现差错，和个人能力不一定有关。

（2）悲观型：员工事事悲观，对新观念不抱希望，样样也不想改变，阻碍了公司的改进。

要改变这类员工的观念不易，作为主管的在他面前一定要维持一贯乐观进取的态度，让他有所依赖。

假如他表示某方法不通，不妨让他找出可行方法，鼓励他积极进取。

（3）脾气暴躁型：公司内有脾气暴躁的员工，自然永无宁日，争吵不停，如何令大脾气的下属收敛一下？

首先，在该员工心平气和时，让他知道乱发脾气不妥当处。

并强调公司内不容许个别员工破坏纪律，也不会姑息乱发脾气的行为。

不过，当他情绪激动时，最好先不要发言，听他诉说心中的不平。

一个愤怒的人，通常也会有很复杂的情绪，细心地聆听可以令他平静下来。

（4）难以捉摸型：这种特立独行的员工，通常会在一些创作部门中找到。

这类人多数对自己的工作能力十分满意，并恃才傲物。

任何人也难以令他们改变。

像这种有才华但绝不妥协的员工，最令老板头痛，对他们又爱又恨。

假如他的才能直接影响到公司的生意，那便只好顺应他的个性发展出另一套适合他的管理方式。

或向不习惯的客户解释他的特殊情况。

不过，如该员工不是从事创作性工作，而是从事生产或维修部门工作的话，则绝不可以采取放任态度，因他会严重影响到公司的运作，和引起其他员工不满。

总而言之，员工的个性往往会影响到公司的运作，一大意便会让公司蒙受很大的损失，所以主管们绝不能只顾工作进度而忽视了人的因素。