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一是运输途中的损坏,二是消费者收到的商品实物与看到的图样不符。
由于直销范围覆盖全球,所以这样的退货处理起来非常麻烦。
当然,庞大的退货数量给企业造成的损失也非常惊人。
特别是当企业规模发展到创业之初的100倍、1000倍时,很少有企业会意识到,随之而来由于庞大的退货问题所带来的资源损失。
除此以外,还必不可少地伴有企业以客户为主导、调整市场战略所承担的隐性损失,以及无条件退货所带来的无谓损耗。
例如,全球知名化妆品品牌雅诗兰黛(Estee Launder)每年的销售额为40亿美元,而其同期因为退货、过量生产、报废、损坏的商品也有1.9亿美元,约占销售额的4.75%。
美国消费电子业每年的退货额超过150亿美元,各行各业每年的退货额达650亿美元。
从全球范围来看,这一数据至少扩大5倍。
通过二级市场或其他渠道重新加入流通
这些二级市场是主要由融资人、经纪人、批发商、进出口商等组成的市场群体,它的主要功能是专门处理正常渠道无法进行再销售的商品。
例如我们常见的旧货市场、价格折扣店等,通常就是由经纪人和批发商将手中的存货低价转让给他们,然后由他们进行再销售的。
当然,二级市场并不仅仅局限于“旧货市场”
,它在处理高科技仪器(如医疗仪器)、运输工具(如车船、飞机)、大宗废旧材料(如钢铁)方面具有独特优势。
并且这种市场特性,越来越具有国际化特征。
对商品和包装材料进行收集、分类和深加工
其主要目的是,让这些商品或包装材料重新进入功能链的循环中。
因为随着竞争的加剧、产品供应量的增加,零售终端普遍拒绝承担没有售出的商品、过度包装品的处理责任。
对于这一点,现在生产商普遍“学乖了。”
因为处理这类逆流商品,在经济上往往得不偿失。
例如在美国,大多数需要返回到生产商的逆向物流商品,生产商一般都向零售终端提出了要他们自行再加工和处理的要求,最典型的就是包装物品。
垃圾填埋
随着大众环境意识的增强,各国都在加快环境保护立法工作。
逆向物流之所以能引起人们高度重视,原因之一就是随着环保立法的加强,各国的垃圾填埋场数量急剧减少、允许使用填埋方式处理产品的数量急剧下降,而相应的填埋费用却持续上涨。
这些都迫使企业不得不加强对逆向物流的管理,以符合法律要求。
做好逆向物流管理的两大原则
对于生产商来说,要做好逆向物业管理需要注意以下两点:
减少逆向流通的商品及包装材料
这就是说,企业在产品设计时就应当充分考虑到将来逆向物流的需要,方便将来的回收和利用。
其主要方法是,减少逆向流通的商品及包装材料。
这样,配合以严格控制退货的营销政策就可以大大减少退货量。
即使需要退货,也会相对方便。
加强逆向物流管理
由于逆向物流牵涉到诸多部门,所以,加强逆向物流管理同样也会涉及到各部门。
为了能够进行这方面的协调,企业应当通过采用信息技术管理帮助实现规范化。
例如常见的商品三维条形码,就可以储存更多的商品信息,通过条形码在商品上加注有关商品结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息,便于对进入逆向流通的商品进行有效而及时的追踪。
除此以外,还应当建立逆向物流处理中心。
这种中心与企业正向物流所建立的配送中心一样,有利于形成规模效应。
甚至,也有人提出,可以将这种逆向物流处理中心与配送中心合二为一,共同使用仓储、运输等软硬件资源。
这一设想无疑非常理想,可是实践中的效果却不如人意。
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