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§向逆向物流要效益（第3页）

原因主要是这些中心的管理层往往会厚此薄彼，从而造成逆向物流管理系统形同虚设。

有鉴于此，企业适当使用第三方物流来协助管理逆向物流是一个好方法。

其主要途径有：建立工业同盟，或者类似于行业组织的形式，共同进行逆向物流管理，最大限度地促进规模效益和技术进步。

闭环系统和开放系统

企业在处理逆向物流时，所采用的方式不外乎是闭环系统和开放系统两种。

所谓闭环系统，是指将已经使用的物资返回并交给生产商处理的系统。

所谓开放系统，是指这种物资和产品虽然仍由生产商回收，可是却交给其他企业来进行处理。

也就是说，这时候最终产品和物资已经不再由生产商使用了。

在大多数企业，往往是这两种方法并用，以提高效率和效益。

例如，英国领先的连锁超市泰斯科就是同时采用以上两套管理体系来进行操作的。

泰斯科是按照欧盟的指令性法规，来管理包装材料和包装废品的。

该公司下属的连锁超市的包装废品处理和回收，最大限度地被处理成运输环节中运输供应商所能使用的包装物品。

例如，他们使用可以回收运输的包装物和塑料托盘，通过中央配送中心运送到各个零售门店。

在商品包装被打开后，塑料托盘就被回收并返回到专门的回收部门，然后经过重新清洗，再次返回该供应商。

仅此一项，就可以减少5万吨纸板消耗。

塑料托盘的所有权属于泰斯科公司，通过收取押金，租给供应商使用。

显而易见，这是一种闭环系统内的逆向物流处理方式。

与此同时，在供应商使用的纸板、软性二次再包装物上，泰斯科要求超市对它们进行回收，然后重新分类打包，把它卖给回收者。

很显然，这是一种开放系统下的逆向物流处理方式。

测算表明，在开放系统下，泰斯科每年由于减少购买包装材料、减少垃圾填埋费用而获得的收益高达1200万英镑，超过建立开放系统的投资，相当于对1.2万吨纸板、6000吨聚乙烯包装材料进行管理。

企业降低成本的最后一块处女地？

逆向物流从古至今都一直存在着，可是却没有引起企业界、理论界的应有重视。

最近几年来，各行业的知名企业如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛等都在开始重视这个问题。

通过一系列控制措施、引进信息系统，着手降低由退货造成的资源损失，在降低成本、提高客户满意率等方面都取得了不俗效益。

在某种意义上甚至可以说，重视并实施逆向物流管理的企业，就意味着它的竞争力和领先优势胜人一筹。

以美国为例。

根据1999年美国逆向物流委员会的专项调查结果，当年美国企业的逆向物流总成本超过350亿美元。

以至于西尔斯负责物流的执行副总裁认为，“逆向物流也许是企业在降低成本中的最后一块处女地了！”

用美国物流管理协会资深专家、南佛罗里达大学教授詹姆斯·司多克的话来说就是：“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正在成为提高效益的全新领域。”

就拿上面所举的雅诗兰黛化妆品为例。

为了挽回由于忽视逆向物流而造成的巨额利润损失，雅诗兰黛公司投入130万美元用于购买专用的扫描系统、商业智能工具、数据库系统。

结果第一年就在降低成本方面初见成效。

接下来，他们对退货中的24%进行评估，发现其中居然有23的产品可以再次分销出去，真正需要退货的只占其中的13。

在运用这套系统后的第一年，由于超过保质期而销毁的退货，就从上年的37%下降到了27%，最终有望压缩到15%以下。

虽然看起来比例不高，可是要知道，这对于一家年销售额40亿美元的企业来说，10%就意味着4亿美元！

这还不包括由此所节约的人力成本。

由此可见，它给企业带来的经济回报有多大！