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§只提供场所不卖货（第1页）

§只提供场所不卖货

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eBay的基本原则是尽量少制定规则，不去破坏“全球社区价值观”

。

为此，它坚持只提供场所、自身不卖货。

在此基础上，它竭力净化交易环境，用我们的话来说就是“做有良心的企业”

。

eBay只提供交易空间，而不直接参与交易过程，不接触物品、不负责库存、不承担运费，也不参与资金结算。

这样做，就极大地简化了自身程序，也避免发生交易纠纷，从而把自己置身于裁判员而不是运动员的地位；便于集中精力保证网站的通畅运营和业务量的快速增长。

千万别以为只提供场所、不卖货很简单。

运营互联网平台，总会遇到各种各样的麻烦事，所谓树欲静而风不止。

例如在eBay，就有卖家把旧饭盒描述成全新的，买家收到货物后发现不对，矛盾当然就来了。

更不用说，网上卖家售卖的东西稀奇古怪，从“可以抓住魔鬼”

的罐子到喷气式飞机，从玉米片到UFO探测器；甚至还有枪支、烟草等在不同国家或同一国家的不同地区需要接受不同法律约束的东西，这就足够让eBay头疼的了。

对此，皮埃尔·奥米迪亚尔仍然是采取各种措施来强化“人性本善”

的价值观。

他一方面投入巨资监控现场交易活动，另一方面设计软件来破译各种非法或不正常交易行为，同时把这种干预手段减少到最低，以不妨碍其他绝大多数守法者自由地在这个社区中交易。

eBay成立之初是自动运行的，没有任何管制，也没有事先审查制度。

因为在皮埃尔·奥米迪亚尔看来，凡是在线下可以合法交易的东西当然就可以放在网上合法销售。

这和1998年美国国会通过的《数字千禧年版权法》的立法精神相一致：只要网上平台经营活动不涉及内容审查，就不用承担相关责任。

但显而易见，一家平台企业如何处理这些问题、如何设立规则底线是有讲究的。

公司内部最终达成了共识，就是要为确保eBay成为一块“干净明亮的交易场所”

而努力。

事实证明这一做法非常正确，许多没有底线的网站后来逐渐被用户所唾弃。

从此以后，在eBay内部，信用与安全部的地位不断上升，目前有约2000名员工在从事用户保护、监督监控、调查投诉工作。

以购物网站上最令人头疼的假冒伪劣产品为例，eBay的重点就不是放在制定规则上，因为口头上的东西总是容易做到的；而是专门开发出了软件来跟踪、分析某些物品的来源和数量，并将其与生产商授权的分销渠道进行比对，以确定是否为假冒伪劣商品。

除此以外，他们还会寻求某些组织、执法机构、外界社团的帮助，甚至会直接打电话给那些出售假冒伪劣产品的人，直接问他们“你们的××（物品）是从哪里弄来的？”

[1]

[1]马新莉.eBay的成功源自价值观的力量.新浪网，2010年12月9日。