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§最好的营销就是做好产品做好服务（第1页）

§最好的营销，就是做好产品，做好服务

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雷军一直认为：最好的产品就是营销，最好的服务就是营销。

雷军创办小米有几点经验。

第一，要下功夫把产品做好，用完美主义的精神把产品做好。

第二，要相信用户，相信用户口碑。

一个超级忠诚的用户，能带来非常多的用户。

第三，把用户当人看，不要把用户当作数字看。

因为每个人自己都是用户，把人们想的单纯一点后，你会发现，事情其实就是那么简单。

只要下功夫了，能做好，用户是买账的。

所以，小米做的其实是“熟人”

生意。

小米做好产品，一笔隐形激励是粉丝带来的尊荣感，这也是小米粉丝文化产生的独特化学作用。

当初小米手机刚出来的时候，小米员工到餐厅去吃饭，别人一看到小米手机就说：你从哪里弄到这个手机？我们为什么老是弄不到？有时餐厅的服务员甚至老板都要冲出来说给我搞一个吧，我这顿饭就给你免单或者以后你们过来就可以打折。

还有这样一个故事，有一次，代工厂商英华达的管理层跟小米合伙人说，我们所有的工人有一个要求是不是能够满足一下？所有的工人都希望能够买到一台小米手机。

这些天天在做手机的人怎么会大规模买小米手机？小米方面的工作人员就问为什么。

工人的理由是，自从我做了小米手机以后，我觉得我是重要的，因为不管是七大姑八大姨都会打电话过来：听说你在做小米手机，能不能给我搞一台。

这种感觉是很爽的。

雷军做传统软件业的时候很关心销量，做手机的时候雷军不这么想了，他觉得质量和口碑是第一位的。

要是产品不稳定，那会是场灾难。

不要说维护用户的口碑，光退换货就整惨了。

所以在初期的时候，雷军觉得小米第一步是建立自己的高性价比和高性能的形象，第二个在用户口碑上建立用户的忠诚度，用户忠诚度越高，宽容度也越高。

至于小米销售多少，雷军并不是很担心，雷军关心的是买小米手机的前１０００个，前1万个用户，他们是不是满意，因为他们满意了，销量就会大，他们不满意，再大量也卖不出去。

雷军说：“当真的去了解一个用户的时候，你会发现，那个数字跟数字不一样，一个高度满意的用户，能带来十个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来一百个用户。”

当然，用户满意的前提首先是产品质量。

对于把小米手机的产品做好，雷军很有信心。

雷军觉得其实这一轮的智能硬件的核心思想是电脑化，智能手机越做越像电脑。

雷军也一直就把智能手机当电脑来做，当雷军做智能电视的时候，也是把智能电视当电脑来做。

在雷军看来，手机未来整个发展路径就是两条，第一条电脑化，第二条可连接，还有一个趋势就是这些硬件会越做越高品质。

所以，全社会不缺少商品，但是缺少好产品。

缺少又好又便宜的产品。

所以，小米的目标是做又好又便宜的产品，并且沿着三个方向走，就是电脑和可连接，还有高品质。