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第6章（第1页）

“只是儿科。”

林知仪反驳。

“你还骄傲上了？全院排，你也不靠前。”

邝主任批她，“现在好了，被客户投诉，团队分一降再降，年度综评还要不要了？”

“为什么不要？我又不傻。”

林知仪才不吃“重锤敲”

这一套，该自己得的，一分也别想少。

“是，你技术好，专业能力强，你瞧不上拿满嘴蜜求一个好评的，但是你自己看看——”

邝主任找出一摞“客户满意度评价单”

，重重敲了敲，“亲和力不够、服务态度不好、没有服务精神……但凡你拿的是利利索索的5分好评，我才懒得跟你废话，你爱干嘛干嘛，就算眼睛朝着天花板，我都不管。”

“没有全程标准八颗牙露齿笑就是‘态度不好’，没有拿着玩具糖果围着小孩儿抱抱哄哄就是‘没有服务精神’，主任，您自己听听，这合理吗？”

“综评怎么办？年终奖不要了？”

邝主任实打实地心疼她，每次都是全院乃至整个集团手术和诊疗最多的，但年终奖却从来拿不到最厚那封。

“我一直说年终奖的评定系统不合理，年终综评的赋分体系也不公平，满意度占比过高，接诊数量和诊疗质量才是衡量一个医生合格与否最重要的标准。”

林知仪早就对医院的评分系统不满，甚至多次在员工代表大会上提出异议，可惜沉疴旧疾想要短时间内肃清，并不容易。

“这些你我一时半会儿改变不了，我们能做的只是在现有体系下怎么让自己的劳动不付之东流。”

邝主任好心劝她，也帮她想办法，“这样，你给顾客赔礼道歉，只要投诉撤了，综评不会太难看。”

“不可能。”

林知仪一口否决，绝不答应，“我没半点违规操作，没动手，还保护了他的孩子，他凭什么投诉我？我凭什么跟他道歉？”

邝主任两眼一翻：“那你说怎么办？”

“调监控，还我清白，他撤销投诉，或者我报警，告他寻衅滋事。”

林知仪一直都是吉瑞最硬的一块骨头。

优等生从来都是受偏爱的，校招的上千份简历里，领导一眼相中了这个成绩拔尖、年年得奖学金、实操全优的学霸。

这样的人才当然不止吉瑞一家心仪，各方都开出条件静待她的选择。

作为专业口腔连锁医院的吉瑞口腔第一次有了危机感，把高薪承诺和优先晋升通道全部写进合同条款，奉上自己的全部诚意。

林知仪在录用通知上规定的最后时间才到达面试现场，通过专业知识问答、实操考核顺利签约。

入职以来，林知仪确实不负吉瑞的厚待，技术好，业务能力强，不论是检查牙齿、涂氟、处理龋齿，还是根管和舒适化治疗，动作麻利，处理病情又快又好，好多家长指名要她给孩子操作。

但是，也有不少家长私下吐槽她每次公事公办，跟孩子没什么互动，亲和力不如吉瑞的其他几位儿牙医生。

每每收到这样的反馈，邝主任都恨铁不成钢。

就如此刻，他无奈至极：“你还嫌事情不够大？”

硬骨头林知仪全不怕：“是他闹大的，那天那么多人看着呢！

我没怪他扰乱医疗秩序、吓坏未成年，他就该烧高香了，还倒打一耙说我态度不好。

我要真态度不好，他还能全须全尾走出吉瑞？”

她绝不是空口说大话，贼喊捉贼的把戏太下作，忍无可忍罢了。

“监控我调了，事实我也找儿科的同事们了解了，我知道你委屈，但我是觉得，我们没必要陪那种人浪费时间，还为他搭上名誉和绩效，划不来啊！”

邝主任今年刚满五十，老好人一个，语重心长地劝她。