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顾客遇到销售就火大如何让他卸掉防备（第1页）

顾客遇到销售就火大，如何让他卸掉防备

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销售产品时，经常会遇到这样的客户，他一上来就说“我不需要”

。

面对这样的客户时，应该如何去做才能够让对方继续，并且最终达成交易呢？下面介绍四条建议。

第一条建议，用同理心表达理解对方的怒气，从而换得对方的好感。

顾客一上来就说不需要，我们可以这样回应：“看得出来，有很多销售员向你推销过产品吧？是的，谁遇到这种情况都会很烦，换作是我，也跟你一样，甚至我的脾气会比你更大一些。”

这样一说，就证明我们跟其他的销售员不一样，也容易让顾客改观对我们的初次印象。

顾客接受了，相互之间就会有新的话题。

这时，顾客有可能就说了：“没错，你看现在有多少骚扰电话，有些销售员则是一上门就开始进行推销。”

这时可以跟他讲遇到过的场景：“是啊，你看有些销售员一上来就给你发单子，你不要，他还硬塞到你的手里，或者硬塞到你的车筐里。

我遇到这种销售员时，真的是唯恐避之而不及。”

这样，越聊就越聊得来，感情就近了，就能交朋友了。

最后，再过渡到自己的产品方案，这不就是顺其自然的事吗？

第二条建议，通过尊重认同的方式，让对方有决策的自由度，从而降低对方的决策压力。

顾客说不需要，不买，可以立刻这样回应：“没错，您当然有权利决定自己到底买与不买，这是您的自由。

我们每一个客户，了解过我们的产品，最后即使不做决定，我们也是非常鼓励的。

从我们这儿走的客户，没有一个骂骂咧咧的，反而最后都是开开心心地走，为什么？因为我们并不在意你这次一定要做什么样的决定，我们在意的是我们每一个客户，因为我们而变得专业了，因为我们而做的决定都是英明的决定，以后他会感谢我的，会成为我们的回头客的。”

这样说完了之后，顾客一定会觉得我们是站在一个非常中立的、利他的角度去给他分析。

顾客有了这种感觉后，我们就可以再进一步带动他去了解我们的产品或服务。

可以接着说：“既然今天您都已经来了，其实买不买都不重要，重要的是，您能够让自己以后做决策变得更专业。

所以，我觉得你不妨先了解一下这类产品，看看它们到底都有什么样的特点和功能，看看这类产品背后的机理都是什么。

你多了解了，就能够方便以后权衡不同产品的利弊，从而更加专业地做决策。”

这样说完之后，顾客自然会愿意。

为什么呢？因为我们说得有道理，因为顾客觉得自己是应该变得专业一点、内行一点。

这样一来，顾客是不是就更愿意跟着去了解产品了？只要我们创造了让顾客了解你的产品功能、价值以及对他利益的机会，就有可能成交。

第三条建议，传递自信的状态，让对方没有理由抗拒。

我们要拿出绝对的自信，以及强大内心的坚定性，向顾客传递一种“我这么多年了，还从来没有遇到过一个客户真正能跟我说不”

的自信状态。

传递了这种自信的状态，会让顾客觉得他根本没有理由来抗拒，或者他没有能量来拒绝。

因为，影响他人的因素中，50%以上的因素都源于一个人的自信坚定的状态。

所以，想让顾客更坚信我们能帮到他，就要拿出这种值得坚信的状态去影响他。

举个例子。