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第一 园长与家长关系的管理（第3页）

案例27好心惹来的麻烦

一所原部属幼儿园，因生源、经营等问题决定转包给另一机构承办。

转包事宜由部委主要领导和承办机构在1999年10月开始商谈，双方签订协议后幼儿园开始改建。

承包方投入了40余万元进行全面的改造装修，使幼儿园的办园条件发生了巨大的变化，无论是室内的设计还是室外的设施，都采用了当时最好的，例如，塑胶地毯、大型玩具、感统训练室、木地板等。

为此，幼儿园曾在春节期间停园近两个月。

但自始至终，幼儿园并没有向家长宣布原来的部属幼儿园解散、原来幼儿退园的消息，而是对幼儿园的转制进行了低调处理。

至2000年5月，幼儿园的硬件条件（招聘各类优秀教师和特长教师、引进教育模式等）改造已经基本完成，幼儿园也正式改名为××实验婴幼园，并向家长宣布，原有部属幼儿园已经倒闭，新园将不承担旧园的任何债务和承诺，并按照新的收费标准，原在园幼儿每人每月加收100元赞助费，作为享受新设备的补贴；新招收幼儿每年交赞助费和特长教育费5000元。

为了照顾原有幼儿，将实行“新人新办法，老人老办法”

，不向原有幼儿加收5000元赞助费。

另外，本部属单位新旧幼儿所有新加费用减半，作为对该部委投入的回报。

园方认为自己的做法可以算是仁至义尽，但仍有部分家长有怨言，甚至抵制交费。

他们认为幼儿园悄悄地改制，没有征得家长的同意，原来的合同就被该部属单位撕毁，侵犯了他们的利益，而且既然新人新办法，老人老办法，就不应该加收100元，为此一些家长上告到上级相关部门。

但幼儿园认为没有关门解散是幼儿园和该部委对孩子负责，对家长负责，而且现在幼儿园和原部委只是租用场地的关系，没有任何其他隶属关系，因此没有义务为原部委履行合同，因此坚持了现行的办法。

为此，双方僵持了将近一个月，虽然大多数家长陆陆续续交了费，但仍然有几位家长不停地和幼儿园周旋，甚至在幼儿园吵闹，造成了不好的影响。

幼儿园承办者认为当初如果彻底停办，勒令所有幼儿回家，就不会有今天的困难局面，认为自己是好心办了坏事，好心惹了麻烦。

（案例选自：张燕、邢利娅，《幼儿园管理案例及评析》，p.15）

案例分析

转制的低调处理是公共关系发生危机的根源。

转制牵涉的主要问题包括幼儿园的收费问题，转制后幼儿园幼儿的费用会增加，自然导致了家长的反对。

实际上，家长的抱怨正是在于转制的“低调处理”

。

转制没有提前告知家长，家长在心理上和情理上没有做好准备，这才导致了家长的反对。

在幼儿园的管理上，园长要确立家长是幼儿园构成部分的一种观念。

幼儿的年龄、生理和心理上比较柔弱的特征，导致家长非常关心幼儿园的一举一动。

因此幼儿园的变革，作为园长要及时地告知家长，让他们明确幼儿园变革的缘由，对幼儿园的工作能够及时地支持，从而能够更好地维护幼儿园的健康发展。

另外，幼儿园和家长双方主体都有一定的价值观念。

如果幼儿园的行为中所体现的价值观念和家长的价值观念不一样，可能会引起家长的反感。

同样，如果家长的行为所体现的价值观念和幼儿园中教师、园长等价值观念的不一致，最终也会产生误解和冲突。

化解幼儿园和家长双方主体价值观念的不一致，最为重要的就是要做到及时地沟通。

案例28杨老师“打”

孩子

一日，小班丁丁的妈妈怒气冲冲地走进园长办公室，投诉班主任杨老师打丁丁屁股。

园长听后心中一惊，园里一直很重视教师的师德建设，之前从未发生过这样的事，且杨老师是骨干教师，工作热情，业务水平过硬，责任心、事业心都很强，这种事情怎么会发生在她的身上呢？虽然园长满腹疑惑，但见家长正在气头上，忙倒了一杯水递到家长手中，请她坐下消消气，并耐心地询问事情的原委。

家长面带怒色地对园长说：“昨天我接孩子回家，问孩子玩得怎么样，孩子说老师打他屁股了。

这孩子从生下来我们家长都舍不得动他一个手指头，你们当老师的怎么能打他呢？！

你们幼儿园还是市级示范幼儿园呢，怎么能出现体罚孩子的现象呢？”

说着家长激动地站了起来大声说：“你们必须给我一个说法！”