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第一 园长与家长关系的管理（第4页）

园长一边安抚家长一边说：“丁丁妈妈，首先我真诚地向您表示歉意，是我们的工作不到位给您带来了麻烦，请您相信我们一定会认真对待这件事，也请您给我们一点时间，让我们了解一下具体情况，如果真如孩子所说，我们一定严肃处理，给您一个满意的答复。”

送走了家长，园长找到了小班杨老师询问此事。

杨老师委屈地说：“我没有打人。

当时我正和小朋友们扮演妈妈和孩子的角色游戏，有小朋友来向我报告说丁丁打了几个小朋友。

想到丁丁平常总爱‘出手’，于是我抓住契机以妈妈的身份对他进行了教育，告诉他妈妈不喜欢淘气的宝宝，如果再这样淘气妈妈就要打宝宝屁股了，但并未真的打，只是作势轻拍了两下。”

听完杨老师的解释，园长又找到当时在班的保育员和其他幼儿了解情况，但保育员当时不在场，而班上幼儿年龄小表述不清，无法证实杨老师所说的是否属实，同样也无法证实丁丁所说的是否属实。

在求证无果的情况下，园长经过分析，推断“打人事件”

存在两种可能：一是因为丁丁年龄小，不能正确理解教师的语言和行为，从而引起了家长对杨老师的误会；二是杨老师在客观上的确有打孩子的行为，虽然不一定是主观故意。

为了平息事态，消除不良影响，园长本着安抚家长的原则将事情的经过告诉了家长，并带着杨老师一起向家长道歉，同时就孩子的教育方法及家园的沟通交流等细节与家长进行了探讨。

事后，园长找来小一班的两位教师和保育员详细分析，与她们探讨新形势下幼儿教育的指导思想和方法，既要选择符合幼儿年龄特点的教育方法，还要提高服务意识和服务能力。

园长对三位教师进行了严肃批评，要求她们在今后工作中注意方式方法，多与家长沟通，多倾听家长的想法和意见。

为防止类似事情再次发生，园长在园务会上宣布了处理意见：虽然此次事件无法认定事实，但无论何种原因杨老师都有不可推卸的责任，如果杨老师工作责任心再强一点、工作再细致一点、处理再有技巧一点，投诉是完全可以避免的。

依据幼儿园奖惩制度规定，杨老师由于工作失职接到家长投诉，要扣发当月效益工资。

然而，杨老师对园长公布的处罚决定难以接受，抵触情绪很大。

（案例选自：程凤春，《幼儿园管理的50个典型案例》，pp.183～187）

案例分析

园长是一座桥，连接着家长和教师，园长在处理公共关系过程中，拿捏好两者之间的平衡，从而让双方都能够做到心服口服，是园长、家长和教师之间良好的公共关系的建设的根本。

在本案例中，杨老师最终不能够接受园长的处理意见，是因为园长在处理问题时对家长的让步。

因此，园长在处理公共关系的过程中，要本着实事求是的态度处理幼儿园的公共关系，做到公正和公允。

另外，园长要充分意识到幼儿园教师是幼儿园的组成部分，是幼儿园的内部人士，应当予以保护。

但是，我们也强调，这种保护要建立在尊重事实的基础上。

案例29孩子被陌生人接走了

一天傍晚，一位幼儿家长急匆匆地来到园长办公室找我，说她的孩子吴某被陌生人接走了，不知去向。

后经了解，事情原来是这样的：吴某见赵某的爷爷来接赵某，便要求赵某的爷爷带她回去。

赵某的爷爷认识吴某的家，便答应了。

于是，他在教室门口对教师说了声“老师，我把吴某接走了”

，便离开了。

当时，正是家长接幼儿的高峰期，教师在忙乱中并未看清接吴某的是谁，只知道是个高个子的爷爷。

吴某的妈妈来园未接到孩子，而教师又说不出孩子的去向，因此便气愤地找到园长室。

虽然这件事只是虚惊一场，但却暴露了园所管理工作中存在的问题。

为此，我们经过研究，完善了交接幼儿制度。

这项制度覆盖幼儿在园一日生活中可能出现的各个交接环节（包括入园、中途接送、教师之间或教师与保育员之间的换班、离园等），涉及保健医生、带班教师、保育员、值班教师及家长等人员，内容全面、具体。

为使交接幼儿制度不流于形式，落到实处，我们又采取了几条措施：

首先，召开家长会。

各班在近期内召开一次以交接幼儿为主要内容的家长会（以后该内容列入开学初的家长会），向家长宣传我园交接幼儿的制度，争取家长的配合。

同时，让每位家长填写调查表（主要是调查可以接幼儿的人员及其与幼儿的关系等内容），调查表由各班妥善保管，各班要严格按调查表提供的可以接幼儿的人员名单交接幼儿。

其次，幼儿园建立“各班交接幼儿记录表”

。