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第十七章 平和 管理情绪是管理人生的开始（第6页）

比如难过甚至失望，为什么别人的妈妈会来帮他，而我的妈妈却在我明明很无助的时候一声不吭也不上来帮忙？

（2）你该如何确认孩子的情绪？如何运用开放式和封闭式问句沟通？

你可以温柔地抱住孩子，描述自己所看到和感受到的。

开放式的问法：“妈妈发现你一直闷闷不乐，你怎么啦？”

封闭式的问法：“那个阿姨把你拽开，你很不开心，对吗？”

如果孩子确认了，你可以接着问他：“对于这件事情，你还有些什么感受？”

引导孩子说出他的感受和情绪，无论是对阿姨、小哥哥，还是对妈妈。

如果孩子还不能很好地表达自己的情绪，你也可以帮他描述出来让他加以确认，比如：“阿姨突然拽住你，是不是把你吓到了？阿姨没有拽小哥哥而是拽住了你，是不是让你很委屈生气？妈妈没有及时上去帮你，是不是让你觉得很难过甚至失望？”

步骤二：疏导

根据你对孩子的了解帮助他选择合适的情绪发泄与疏导方式，比如哭出来、喊出来等，或者问问他希望怎么做，希望你怎么安慰他。

步骤三：内省

等孩子情绪平静下来，你可以引导孩子这样思考：

（1）一直闷闷不乐能解决问题吗？——不能，而且老憋在心里会让自己很难受，睡不好吃不香，影响健康。

同时，妈妈也会很担心我的。

（2）阿姨这么做有没有道理？——其实阿姨应该是没有恶意的，她也是怕我被那个大哥哥踩到，为了保护我才会把我拽开。

（3）妈妈有没有苦衷？——妈妈也被吓到了，没有反应过来，不是故意不保护我的。

（4）我自己有没有问题？——我是不是光顾着玩，没注意到前面的小哥哥？

步骤四：解决

因为对方已经离开现场，而且也不认识对方，所以这件事情已经来不及补救了。

但你可以引导孩子思考这两个问题。

（1）下次碰到这种情况应该怎么处理？

引导孩子明白：与其生气，不如主动对阿姨表达自己的想法。

比如，他可以对阿姨说：“谢谢您的提醒，我会小心的，您不用再拽我啦！”

同时拉开阿姨的手，自己退后一点或者离开，而不是一直愣愣地被阿姨拽下来。

闷闷不乐只会让自己更不开心，他可以对妈妈直接说出自己的感受和希望，比如：“妈妈，别的阿姨来拽我时你都不上来帮我，这让我很失望、很难过，我希望下次你可以多关注我，及时保护我。”

（2）怎么避免这种情况再次发生？

引导孩子意识到：如果自己采取一些更积极的措施，这种情况也许就不会发生了。

比如，他可以在和小朋友一起玩时先看清楚情况，不在别人后面跟得太近或者挨得太紧，保持一定的距离，这样就不容易被踩到或者挤到，也就不会有其他大人来介入拉扯他了。

当然，究竟保持多远的距离合适，你要根据不同的活动项目给孩子定出具体的标准，这样孩子才会知道具体怎么执行。