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第四章一开口就让别人喜欢你（第5页）

失火了，你看见后应该立即呼唤救火，等火被扑灭后，再向警方报告你发现的可疑线索。

如果先跑过去向警方慢条斯理报告失火的原因，等把失火的可疑线索报告完，火势早已蔓延开来了。

说话看场合，要看身处的环境和环境中的人。

适当的场合说适当的话，能赢得关注。

5.巧妙拒绝，给足别人面子

生活工作中应酬是难免的：当别人有求于你，而你出于各种原因，不能接受，又不好直说“不行”

、“办不到”

，怕伤害对方的自尊心；对方提出一些看法，你不同意，既不想讲违心之言，又不愿直接顶撞对方；你看不惯对方的行为，既想透露内心的真情，又不愿意表达得太直露，以免刺激对方。

如何拒绝而不得罪人是说话的学问，拒绝很难，但如果别人的要求不合理，与其答应，还不如尽快说“不”

。

为了很好地应对上述种种情况，就要在社交应酬活动中学会巧妙地拒绝，根据不同的情境善于说“不”

。

这种拒绝的艺术可采取如下的一些方式方法：

（1）假托直言

直言是对人信任的表现，也是与对方关系密切的标志。

但是，有时直言可能逆耳，不会收到预期的效果。

因此在拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，可采取假托由于非个人的原因作为借口，而加以拒绝，这样对方就容易接受。

例如，某报社的推销员登门要求你订阅他们发行的报纸，可你不想订阅。

你可以很有礼貌地说：“谢谢，你们的服务很周到，可是我家已经订阅了其他几家报社的报纸了，请谅解。”

（2）反复申说

当别人侵犯了你的权利，你在维护自己的权利时，要坚持说你所需要的东西，而不要急躁或高声喊叫。

这种在一种冲突的情境中有效地表达你的意见的方法也叫“破唱片法”

，即反复申说。

假如有一天你到商店去买东西，由于购物的人多，售货员少找给你十元钱。

你向售货员提出，售货员因记不清而引起了纠纷。

这时你要以一种平静而重复的声音诉说她是如何少找还你钱的，直到问题得到解决。

下面是店员和买主的一段对话：

买主：小姐，你少找给我十元钱。

店员：不会吧，我们总是一手交钱，一手付货的呀。

买主：我相信你们总是这样做的，可是你确实少找给我十元钱。

店员：你有发货票吗？

买主：有（拿出发货票），你看，就是差了十元钱。

店员：（看发货票）你在这里买的是两双儿童的靴子。

买主：不错，你再算算，就是差十元钱。

店员：你看过你的衣袋没有？你是不是掉在哪儿了？

买主：不会的，我没动地方。

我衣袋里再没有钱了。

店员：现在没法结算，快闭店时我们结账，你来一趟好吗？

买主：我是相信贵店的，一定会找到。