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第四章一开口就让别人喜欢你（第10页）

孩子一定会高兴的！”

结果是，顾客心甘情愿地购买了几张游戏卡。

在这里，推销员巧妙地运用了口才艺术，一步一步，循循善诱，激发了顾客的购买欲望，使其产生了拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取了购买行动。

的确，妙语一句可以引得财源滚滚，也可以解陷身之困，对于推销员来说，良好的口才是说服顾客的利器，是赚钱的根本，是把握主动权的保证。

销售成功之路铺满荆棘，每一个环节，每一个细微之处都要考虑周到，既要善于思维，更须长于说辩。

作为君王，可以“一言兴邦”

或者“一言丧国”

；而作为推销员，在推销洽谈中也可以“一言而胜”

或者“一言而败”

。

所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心坎上，打动了对方，实现了自己的目的。

所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心坎上，人家不爱听，你就算白说了。

会不会说话，关键就是看你说出来的，是不是对方喜欢听的话，需要听的话。

9.说长道短，批评他人悠着点

有一个外地小伙子初次到北京，手里拿着地图就上了公共汽车，问售票员某地怎么走。

售票员说：“坐反了！

手里拿着地图还坐错车，真是的！”

小伙子脾气很好，没有搭话，想着到下一站下车再换车。

可坐在小伙旁边的一位大爷看不过去了，便对小伙子说：“你到下一站换乘某某路车也可以到达。”

这句话真地道，一方面挽回了北京人的面子，另一方面又安慰了小伙子。

话说到这也算是有了个完美结局，可是偏偏这位大爷又加了一句：“现在的年轻人啊，真是愈来愈不像话了。”

听到大爷这么一说，坐在前面的一位染着金黄色头发的姑娘便不乐意了，于是接着说道：“大爷，您别打击一大片啊！”

说完又在后面加了一句：“这么大岁数的人了，满肚子坏水，真是的！”

话是不怎么招人喜欢，如果没人再站出来说话，事情也就到此结束。

可爱打抱不平的人很多，恰巧边上一位中年妇女就是，这不，说话了：“哎，年轻人不应该这样对老人说话，多不文明啊，应该尊重老人嘛！”

这话说得多在理啊，让人听着也舒心，可是这位大姐觉得不过瘾，后面又接着说了一句:“看你这样，头发染的黄黄的，跟鸡似的，估计你爸妈也管不了。”

这下车上可热闹了。

批评别人要注意分寸，如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以批评，那就能收到比较好的效果。

如果为了自己心里过瘾，再多加上一句“多余”

的话，那么就会引起别人极大的反感，当然了，这么一来，口舌之争是免不了的，拳脚相加也是不无可能的事。

为此，我们在批评他人时，一定要悠着点，特别是以下几点不能提及：

1.恶语伤人

每个人都有自尊心，因此批评他人的时候，应该在相对平等的基础上进行。

一个聪明的批评者，绝不会用恶语伤人，因为恶语伤人不仅达不到预期的效果，还会暴露自身的诸多弱点。

可以说你在用恶语伤人的时候，也是在贬低自己。

2.捕风捉影，主观臆断

实事求事是对方觉得你的批评有头有尾，也能让他欣然接受的一个重要前提。

只有掌握事实，才有资格批评、教育别人，也能达到让别人信服的效果。

所以批评语切不能凭空设想、捕风捉影，更不能无中生有。