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打造开放式沟通渠道避免出现信息孤岛（第1页）

打造开放式沟通渠道，避免出现信息孤岛

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随着科学技术的进步和社会的发展，整个世界成了一个地球村，而最重要的商品就是所谓的“即时信息”

。

在这个背景下，信息交流成了非常重要的一项技能，尤其是在团队内部，强化沟通不但是必要的，也是必然的。

在一个团队中，每个人都具有沟通和社交的强烈需求，这是表达情感、释放心理压力、传递信息以及相互分享的一种重要方式。

不过团队究竟需要一种怎样的沟通模式呢？对团队领导者和管理者来说，最重要的就是要打造一个管理架构和营造同事之间的良性沟通氛围，它必须包含公开、自由、诚实、开放等基本要素。

在这种沟通环境中，领导者和队员之间，队员和队员之间都可以建立更顺畅的沟通模式和渠道，为双方的深度交流创造更好的条件，为彼此之间实现思维碰撞、感情升华提供帮助，同时能够有效释放矛盾制造的心理压力，保证内部关系的正常与和谐。

很多年以前，一些有远见的企业家对于内部的管理曾经做过这样一个设想：“当公司中某个成员想要获得更多有关某种型号的产品信息时，想要获得某个最新的市场信息时，只需要将相关的问题公布在公司内部的某个交流平台上，其他部门的成员就会给他提供各种充分的信息：市场部将会主动提供最新的市场调研数据和市场行情报告，技术资源系统的产品部会在第一时间将产品的信息进行分享，生产研发部也会提供产品的一些重要数据……”

如今，随着互联网技术的发展，随着各个组织对于内部沟通网络越来越重视，团队内部的开放式沟通正变得越来越方便。

很多优秀的公司和团队都将这种开放式的沟通模式作为内部交流的基本模式，它们会打造各种开放式的沟通渠道，建立开放式的沟通平台，并且营造开放交流的文化氛围。

有的公司会重点打造一个内部的交流网站，或者说在团队内部打造一个小型的交流平台，团队中的任何人都可以在这个平台上发言和分享，这些内网和内部的平台可以成为一个完美的信息中转站。

有的公司会开通更多的沟通渠道，尤其是在部门之间开通一些开放式的交流通道，部门之间可以相互交流，这些通道存在的作用就是实现内部信息的一体化和及时性。

还有一些公司注重对沟通模式的打造，它们会尽量创造一些开放交流的机会，比如内部会议的探讨，决策时的各抒己见，讨论的过程中不会设定太多的限制。

西门子公司非常注重内部的顺畅沟通，在公司内部设置了多个内部媒体，比如《西门子之声》《西门子世界》，前者是专门面对西门子中国员工的内部刊物，由西门子中国公司公关部编辑出版，一般包括视点聚焦、新闻回顾、人物写真、领导才能、创新前沿、万花筒等栏目，可以完整地将内部情况呈现出来。

后者是西门子面向全球员工的内部沟通刊物，主要负责将西门子内部的相关情况介绍给西门子的全球员工，它一般包括封面故事、业务、团队、合作伙伴、趋势、家庭等栏目。

不仅如此，公司每年至少进行一次员工沟通信息会，员工可以对公司政策、员工福利、职业发展等众多问题提出自己的看法和建议。

美联银行是美国第四大银行，多年来，它一直面临一个大问题，那就是内部员工交流不畅，这使得相关的工作经验和信息分享受到很大的限制，银行内部网中则烦琐地吸纳了1200个网站，交流起来非常困难。

为了改变交流不畅、效能低下的情况，公司重新打造了一套知识管理系统。

公司首先创建了一个功能强大的搜索引擎，直接连着部门知识库。

然后在每个部门分别打造了一个由20000个用户知识群组建而成的知识资源中心，并且配备了知识资源小组，小组成员每周都会往知识库输入新的知识。

最后每个部门的知识库连向互联网，成为一个庞大的信息分享库。

从此，银行的办事效能不断提升。

如果说西门子公司和美联银行更加侧重于技术手段打造的沟通平台，那么沃尔玛公司则更加讲究开放式沟通的制度和文化。

沃尔玛总裁山姆·沃尔顿曾经说过：“如果你必须将沃尔玛管理体系浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键。”

山姆·沃尔顿认为沟通是引导沃尔玛走向成功的重要因素，内部频繁和顺畅的沟通为团队竞争力的提升奠定了基础。

实际上，沃尔玛内部的沟通状况一直以来都处于世界顶尖水准，无论是总裁，还是部门经理、普通员工，都被要求掌握实用的、高效的沟通技巧。

为了提升内部的沟通能力，公司还特意安排导师对所有人进行培训，一些有经验的干部还要进行包括英语交流、谈判技巧、产品促销等各种沟通技能的培训。

不仅如此，沃尔玛公司的行政管理人员每周都要花费大部分时间飞往各地的商店，他们必须将公司所有业务情况通报给各个商店，为的就是让所有员工能够共同掌握沃尔玛公司的业务指标。

过去，团队内部的沟通渠道比较狭窄和单一，内部的沟通交流往往局限于文件通知或者工作汇报，而一个合理的开放的沟通体系则需要依赖更多的渠道和平台。

需要注意的是，打造开放式沟通渠道不仅仅在于疏通上下级之间的沟通体系，还在于能实现内部成员中任意两个人之间的交流。

任意两个队员之间都可以实现互动交流，可以及时分享信息，将整个团队打造成一个顺畅的沟通体系，有助于提高团队的效能。

在打造开放式沟通渠道的时候，最重要的就是保持开放。

所谓的开放，就是尽可能让更多的人参与到团队沟通中来，这也是打造高效能团队的一个基本原则。

只有更多人参与其中，只有更多人进行开放交流，才能确保整个团队的运作水平。

如果说沟通是整个团队成功的基础，那么开放式沟通就为团队的效能提升提供了最基本的保障，毕竟任何效能的提升都源于执行水平的提升，而执行水平又受到沟通的影响，可以说开放的沟通模式可以有效提升整个团队的执行力。