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从服务好第一位顾客开始然后坚持下去（第1页）

从服务好第一位顾客开始，然后坚持下去

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有个成功的销售员在过去5年里积累了差不多800位顾客，还有差不多2000人成了潜在的顾客，人们对此非常惊讶，因为很多同行在5年时间里可能连100个顾客也找不到，他们无法想象这个销售员为什么能够建立起如此庞大的消费群和客户群。

这个销售员笑着回应说：“从你致力于服务好第一位顾客开始。”

“服务好第一位顾客”

或许对很多人来说非常简单，毕竟很多人都愿意热情地接待自己的第一位顾客，但对于一个致力于突破更大销售额的优秀销售员来说，良好的服务并没有那么简单。

商家和销售员可以回顾一下自己在第一次销售商品或者推销服务的时候是否表现出了足够好的服务状态，有的人会说“我在接待顾客时打了半价”

，有的人会说“我们第一次几乎都是送货上门，还附赠了一些小礼品”

，有的人会说“我们让顾客免费试用了一个月”

。

这些行为的确表现出了销售的诚意，体现出了良好的服务态度，但有时候可能还远远不够。

服务好第一个顾客或许没有那么容易，尤其是随着竞争越来越激烈，顾客的角色和地位越来越受重视，这就使得很多顾客在消费中占据了更大的主动权。

许多商家和销售员都曾抱怨自己的第一个顾客是最难搞定的，由于不信任相关的产品和服务，他们会提出各种要求和条件，会处处防备和质疑，这给销售工作带来很大的麻烦。

比如很多顾客在购买产品之后，突然选择了退货，尽管此前他们已经享受了很多优惠，这时销售员应该怎么做？多数销售员可能会说“产品已经出售，不予退货”

。

有个商家曾经吐槽说自己第一天出售了10件产品，结果遭遇了5次退货，而对方的理由很奇葩，说是自己不适合这些产品。

一般来说，那些刚刚开辟市场，或者品牌知名度不高的企业，它们第一次为顾客提供产品和服务时，也许会面临各种困难，如何服务好第一位顾客将直接决定以后的发展情况，自然而然，它们必须在销售和服务的过程中表现出十足的耐性和自控力，需要表现出强大的自我认知能力和协调能力。

1996年5月，俄罗斯举办了“第八届莫斯科国际通信展”

，当时华为也参加了这项活动，并且希望借此机会一举打开俄罗斯市场。

在通信展上，很多俄罗斯客户都兴致勃勃地来到华为公司的展区参观，并且还与工作人员进行了详谈，对方表达了合作的意愿。