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中篇 西贝如何驱动组织 激励与约束 第五章 无须扬鞭自奋蹄（第14页）

“不要上纲上线拿道德说事，因为说不通。”

“真实不是代表多么高的道德水平。”

“我最怕赛场上的人变成一群清教徒，最后没法儿赛了。”

贾国龙内部开会时，反对干部们动辄拿道德说事，或者争当所谓的“道德楷模”

。

西贝内部开会经常PK、发奖，2018年夏天有一次“产品老板模拟创业报告PK”

，获得第一名的小组奖金6万。

发表获奖感言时，获得第一名的组长是一位刚加入西贝不久的新干部，表示要把自己这份奖金捐给自己所在的小组。

贾国龙当场制止了这个做法，他讲了一个《子贡赎人》的故事：

鲁国有一道法律，如果鲁国人在国外见到同胞沦落为奴，只要能把他们赎回来，就能得到国家的补偿和奖励。

孔子的学生子贡不差钱，把人赎回来后不向国家领取金钱。

这件事传开了，孔子找到子贡说：“子贡，你错了!如果人们都以你为榜样，今后就很难指望人们赎回落难同胞了。”

贾国龙不愿意站在道德角度评价人。

他说：“毫不利己，专门利人，这不是人，是神。”

他还说自己到今天也不是不图回报，也做不到彻底无私的爱，所以做企业老板别唱道德高调，道理说得太高大上就难免有点矫情、虚伪，首先要回到真实的自己、真实的人性。

“最怕老板说一辈子假话，把利他说成为利他而利他。”

他这样解读上面的故事，“表面上看你很有境界，‘道德楷模’，其实破坏了规矩，所谓的‘道德楷模’经常会破坏社会进步，所以不要轻易当‘道德楷模’。”

贾国龙对那位干部说：“你带头不要可好，别人心里怎么想？心里想要，嘴上只能跟着说不要，企业文化会很麻烦!”

“人啊，绝大多数都是俗人。

人们在西贝平台奋斗来奋斗去，最终获得了什么成果？这才是重要的。”

有一回，贾国龙在电话里对我感慨，“我自己也是俗人，所以也理解俗人。”

回到“打造真实西贝赛场会议”

。

贾国龙表态后，大家现场讨论解决方案。

除对作弊者通报批评外，几条：技术上规避客访作弊行为；取消客访“再加星加10分”

设置；2018年1月、2月客访成绩作废，以3月成绩作为第一季度成绩；今后再有作弊者，立即除名。

此外，客访造假反映出，一线干部的收入几乎全部来自赛场，一名店长一年得4个A+，年薪可以翻倍到36万，还可以得到两张开店牌照，因此他们必然死盯赛场成绩。

今后，是否可以从每天公布成绩变成每周公布成绩，每天只暴露门店出现的问题点和鼓励创新行为？

西贝学习实践精益管理多年，形成西贝自己独特的精益管理方法“红冰箱工作法”

。

西贝门店曾在每家门店里都有一台一人高的红冰箱，所有有问题、被投诉的菜品，都被放进红冰箱内，每晚闭餐后进行复盘。

红冰箱工作法是一种解决问题的思维，包括五个步骤：暴露问题，界定问题，寻找真因，持续改善，员工成长。

最终的目的是让员工成长。

贾国龙说，丰田式管理的目的，不只是要造出好汽车，更是要造出好人，让丰田的人天天有进步。

西贝也一样，西贝的“红冰箱工作法”

，就是通过暴露问题、界定问题、寻找真因、持续改善，让队伍成长。

“天大的错不罚款”

“追真因重于追责任”

，就是把人的成长当成目的，不惜代价。