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第二章 创新意识 不创新才是最大的风险2（第3页）

，那么去头屑功能的目的是什么？让我们建立自信。

如果你没有头屑，“飘柔”

就来了。

“柔顺，众人皆知的秘密”

，洗头发不是目的，洗发是为了使我们更加美丽、更加漂亮。

女性顾客头发长，未必见识少，但通常都会“分叉”

，这时候“潘婷”

就来了，修复分叉。

修复分叉不是目的，目的是为了让你感觉到头发有营养了，自己健康了。

你可能会说我没头屑，头发又柔顺，还不分叉，宝洁拿我没办法了吧。

这时候“沙宣”

来了，让你时尚领先。

所以，宝洁公司的产品总有一款适合你，每款都刀刀见血，直指用户的渴望。

女性顾客是洗发水的核心顾客群，相较女性，男性的头发较少，洗发水用量较少，市场销量不够大，因此，抓住女性顾客对洗发水公司就很重要了。

但是女性头发长，洗起来其实很累、很麻烦，如果她认为洗头发就是洗头发，大概洗头发的周期会比较长，不到忍无可忍，脏得不行，痒得不行时不会去洗。

这时，“飘柔”

要告诉你是为了柔顺，“潘婷”

是为了让你营养，“沙宣”

告诉你要时尚，你的目的不是为了洗干净头发，洗发的目的是为了美丽、自信、健康、时尚，那么，你就会很勤快地洗头发，而且越洗越高兴，越洗越觉得自己会漂亮。

当宝洁抓住了消费者的“心智”

，它就成功占领了市场。

谁满足了客户的杀手级隐性需求，谁就更有机会占领市场、领先市场。

华为能够从一家小公司成长为让全球客户信赖的大企业和行业领导者，必须承认，20多年不间断的、大量的贴近客户的创新是一个重要因素。

有一位华为老员工估计，20多年华为面向客户需求这样的产品创新有数千个。

正是由于华为跟客户不断、频繁的沟通，正是由于西方公司店大欺客，构成了华为和竞争对手的重大区别与20多年彼消此长的分野。

在1998年出台的《华为基本法》第一条中，这样规定：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。

华为要成为世界级领先企业，其依托的是通过华为的艰苦奋斗，不断为客户创造更大的价值，与客户一同成功。

在2005年的一次讲话中，任正非再次重申：十年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。

历史证明，这已成为华为人共同的使命。

以客户需求为导向，保护客户的投资，降低客户的CAPEX和OPEX，提高了客户的竞争力和赢利能力。

至今全球有超过1.5亿电话用户采用华为的设备。

我们看到，正是由于华为的存在，丰富了人们的沟通和生活。

今天，华为形成了无线、固定网络、业务软件、传输、数据、终端等完善的产品及解决方案，给客户提供端到端的解决方案及服务。

全球有700多个运营商选择华为作为合作伙伴，华为和客户将共同面对未来的需求和挑战。

电信运营商是华为的主要客户，因此任正非将“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”

作为华为的使命，以获得客户的信赖和认可。

而在此基础上，任正非希望通过华为的努力，为人们的沟通创造更多更便利的条件。

将华为的企业使命提升到一个更高的高度，也就是华为的企业愿景。

近些年，任正非时刻警醒着华为人，在加强管理改进的同时，一定要从客户的最终需求做起，而不是不顾客户意愿一味地强调技术创新。