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第七章职场人员应该具备的职业素养2（第6页）

服务员微笑以对，立刻又到别处忙去了。

这是《QBQ—问题背后的问题》一书作者，约翰·米勒亲身经历的一件事情。

您猜米勒先生第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事”

。

而一年后，当米勒先生再次来到这家餐厅就餐时，他发现自己喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。

他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！

故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”

到自己旗下的想法呢？为什么他能很快获得升迁的机会？他的所思，所想，所为究竟有什么与众不同？同为职场中的我们，梦寐得到升迁与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的，有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？

尽职尽责，想和做总在他人之前

虽然我们每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下，职责内应该做得事情，是否都兼顾到了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作效果呢？就像故事中的服务员，看似简单的工作，就是为顾客提供就餐服务。

餐厅不可能卖顾客想要的所有东西，顾客也并没有坚持自己的要求。

但这位服务员为什么会这么做？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”

，而是“提供顾客满意的就餐服务”

。

由于他在纵向上延伸他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，也要积极想办法满足顾客的要求。

打破制度，多做一点

在任何一个组织里，制度都不可能把所有事情界定清楚。

在工作中，我们也经常遇到制度没有界定或明确的事情。

任何一个企业老板，都希望这种情况发生时，员工能主动站出来，多想一步，多做一点，承担一份额外的职责。

就像这位服务员，他贯彻了“为顾客提供满意的服务”

是餐厅的宗旨，于是他就自觉，自愿地，自自然然地掏钱为顾客购买了一份惊喜。

可见，同一份工作，只要用心一点，多想一点，多做一点，总可以做得更好。

其实，满意的不仅仅是顾客和你服务的公司，最大的收益者就是你自己！

遇到问题，找方法不找接口

在每天的工作里，我们都会面临这样那样的问题。

如：市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔，领导不支持，同事不配合等等。

如果我们关注点是埋怨，指责，找各种理由为自己解脱，那我们就永远与晋升无缘，也谈不上有很好的发展机会了。

试想一下，如果那位服务员遇到问题的反应是：抱怨顾客多事，埋怨餐厅饮品单一。

。

。

或把问题传给他的经理，那么他会很快得到晋升吗？在遇到问题时，我们应该自问“我能做什么？”

应该最大限度的发挥主观能动性，历练解决问题的能力。

如果我们都有这样的工作心态和职业操守，我们的组织将是一个所向无敌，效率奇高的组织，而我们个人必将成为职场中发展最快的职业明星。

站在公司的角度看问题

很多人都期望能够在组织中得到足够的重视和重用，但在实际工作中却斤斤计较，患得患失，思考问题总是从自身利益出发，或从狭隘的小团体利益出发，或不肯主动承担更大的职责，这岂不是自相矛盾吗？企业一直在强调“以人为本”

，提倡“主人翁”

精神，实际上就是在呼唤员工的责任感和大局意识，这与扮演的角色和级别不大，是与个人对待工作的思维方式息息相关的，如果你能够站在上一级领导的角度看待问题，思考问题，那么，你或许就是接替上一级领导的最佳人选。

同样做一份工作，结果会更令人满意，表现会更出色，因为这不仅是关注自身绩效结果，而且体现了你给公司带来的价值意义。