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第六章 巧妙游刃职场 方圆有度做人1（第12页）

下属肯定会对上司的某些决定心存不满或是有所抱怨，但是，就由于对方是自己的上司，位高权重，所以常常是敢怒而不敢言。

只能跟最知心的朋友或是亲人发发牢骚，可这也还得担着小心，怕走漏了风声，传到上司那里。

所以更多的时候，是把它压在心里。

上司如何处理解决这样的问题呢？最好的方法莫过于让下属把自己心中的不满和抱怨统统发泄出来，这样，上司听了以后，也好有针对性地进行改正。

这样，一方面缓解了心理上的压力，另一方面也使上司有机会认识到自己的缺点和不足，双方可以同时从这个过程中进步，可谓是一举两得的美事。

一般来说，身为上司，因为经历过的事情比较多，也就练就了一副比较敏锐的直觉。

下属有什么不满的意见或是抱怨的情绪，往往能够在一言一行中一目了然。

诸如下属表现出很不耐烦的样子或是为自己的思想理论辩解，而且言辞十分激烈等，都是在无形之中向上司传达自己的不满情绪。

这时候，上司既然感觉出来了，就不要使下属这种情绪继续恶化，而是应该尽可能地去缓解或是消除。

譬如，在下属说话时，不要往其头上泼冷水，更不要立即予以否定和回驳。

这样做只会使下属的自尊受到伤害，原本低落的情绪会变得更加糟糕。

最好的应对措施应该是仔细认真地听完下属的话，至于是对是错，等下属心绪平静下来以后再作分析。

再以后，虽然对方已经过了不满的亢奋期，但语气最好还是尽量委婉一些，使对方听起来易于接受，也会在一定程度上缓解对方对你的不满。

另外，还可以适当地谈论一下自己的看法和意见。

有很多上司，本身的才华很出众，在自己的岗位上又尽职尽责，工作做得十分出色。

可即使是这样，下属对他的评价却并不是很高，原因就在于他没有能很好地掌握下属的心理，以自己为力量的中心，让他们紧紧地团结在自己的周围。

作为一个领导，最重要的就是要充分考虑、准确把握下属的心理。

下属对上司不满，一般情况下有以下两方面的原因，一种是由于自己的待遇、利益没有得到充分的满足，在心里对上司耿耿于怀；还有一种就是自己缺少表现的机会，机会很少或是没有机会。

所以，身为领导者应该主要从这两个方面检讨一下自己，并努力去做好。

只要上司对下属在心理和物质上都给予了一定程度上的满足，下属是不会无缘无故对上司有意见的。

上司为下属准备了充分的软硬件设施，相信下属也一定会做出骄人的成绩来的。

有人说现在的年轻人，普遍存在着这样一个毛病，就是满嘴的大话、大道理，可是真正付诸实践的却很少。

而且他们还时时刻刻都表现出对什么都不在乎的样子。

这话或许也存在着一定的道理，乍看之下，他们像虚无主义的奉行者，可实际上，真到了关键的时候，他们往往能够全力以赴，积极地去争取，结果也会取得不错的成绩。

随着社会的进步与发展，有许多旧的思想观念都已经被新的思想观念淘汰掉了，其更新换代的速度之快是惊人的。

如果上司是比较容易接受新鲜事物的人，能够跟得上这种变化固然很好。

但如果是一位比较保守和传统的上司，则一定要对下属提出的意见加以分析、思考和研究，不要被表面的现象所迷惑，轻易地下结论。

无论社会怎样变化，但在人的思想意识里面，有些东西从本质上还是一样的，比如说需要获得别人的认同，希望能够做一点有意义的事，能够早一点晋升，赚大钱，等等，这是每一个人都普遍存在的心理特征。

例如某个员工，由于自身能力有限，但他又想得到上司的重视，所以会伪装一些成绩给上司看。

可是无论怎样掩饰，总会有暴露的那一天。

与其这样，不如直接找上司谈话，坦诚相告为自己争取机会，这样或许把握还会大些。

但身为员工，一般时候是不会这样主动的，所以就要求领导善于观察和体会每个员工的心理，努力让他们说出心里话，以了解他们真正的想法，并适当地给予帮助。

这样做，可能暂时会存在着一定的困难，但同时也避免了日后更大、更多困难的发生。

中国人，外国人，年轻人，年老人，都不是特别情愿地把自己的心里话说给别人听，这是不是人的一种天性，共性？

有一位纺织工厂的女工，工作效率很差，大家刚开始都相信女工的理由，认为是光线太暗了，以至于影响了工作效率。

但是经过调查，照明设备并不是主要原因，真正左右工作效率的是人际关系。

在任何情况下，都不能凭表面的现象去评判事物的对错、好坏，而是要透过表面，去挖掘其本质的东西，然后再作定夺。