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第六章 巧妙游刃职场 方圆有度做人2（第12页）

第一类：推卸责任的人

可能的情境：

我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？

我现在没办法给你呀。

昨天你跟我说了以后，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给他。

然后我的计算机就死机了，所以我只有回家写，不是我没写完啊，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了。

我没办法啦，急的话我把搜集到的东西给你，你自己做……

共事策略：

请他们协助任何工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以作为证据。

不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难度，但还是需要在一定范围内完成的期望。

如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只须坚定说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。

如果他们真的遇到问题，除非真有必要，不用主动帮他们解决。

请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标为目的。

平辈同事之间的相处，应把彼此当做互助互惠的伙伴，而不是比高比低的对手。

可能的情境：

对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几个错字，可不可以改一下？

有错字？你的意思是说我中文程度很差吗？这对我是很大的侮辱，我只不过是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很难过，我毕竟是大学毕业的啊，我还得过学校作文比赛第三名，你说我不会写中文也太过分了点……

共事策略：

尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语。

即使像“有点”

、“可能”

、“不太”

这类有所保留的词语，都会让对方心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，谨言慎行，指出事实就好。

尤其要让对方了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们做人身攻击。

对方如果有过度的反应，你也不要跟着乱了手脚，急于辩解，那可能会愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

提出意见的同时也指出他们的优点，以及表现出色的地方，以保证对方的自信心。

第三类：怨天尤人的人

可能的情境：

刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，不过你的报告内容还真不错呢！

谁说的，我可不这么觉得。

唉，还不都是小王害的，他不要一直在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高品质，这我知道啊，我的报告也有啊。

还有你啦，没事跑过来干吗，害我投影机的插头掉了。

就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是丢人了，我真是倒霉啊……

共事策略：

他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。

如果抱怨的内容与你负责的业务有关，最好能有积极的响应；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。

在做任何会影响他们情绪的决定前，先征询他们的意见，如果他们能有所参与，就不会抱怨。

如果合作做一项工作，最好时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，以后就比较不会抱怨。

光抱怨不能解决问题，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气导引到问题解决上来。