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第七章识人用人成就大事2（第3页）

这样，工作中难免出错，但员工们的责任心都非常强，出了错，都能自觉赔偿，分毫不差。

因为大家都知道，这关系到公司的声誉。

必须认真去做。

员工们高度的责任心为公司赢得了很高的信誉。

凯姆朗公司工人的这种高度责任心，其他同行都认为是“神话”

，因为除了凯姆朗公司，没有一家企业做得到。

别家公司去施肥、喷药时，主人必须在场才算数。

对凯姆朗公司的这种做法，有一位应约来参与公司管理的经营专家很不以为然，便想加以纠正。

这位专家提出，应与顾客签订服务合同。

杜克问为什么?专家说：“假如有人不付钱，根据合同可以告他。”

杜克十分惊讶：“哪有告自己顾客的，这世界上99％的人都会付钱，另l％的人不付钱，告他们也没用，以后不为他服务就是了。”

凯姆朗公司的工人之所以具有这种“神话”

般的高度责任心，之所以全力维护公司的荣誉，是由于凯姆朗公司用“爱的精神”

对待自己的员工，使每位员工都感到公司就是自己的“家”

，他们就是公司的“主人”

。

杜克恪守着老父亲传给公司的信条是：“我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都刽顺利。”

杜克对这一信条非常赞同，在他的工作中始终坚持它。

他不仅要求员工们对用户；要尽心尽力提供服务，而且自己时时和工人们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让工人们参与管理和决策。

他尽力营造一个环境，使员工们在公司里就如同在家中一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种严肃。

工人们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的“家”

，全心全意地为公司、为顾客服务。

在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为“草坪养护专家”

，受到企业管理层的尊重。

对工人的关心完全出于杜克内心的感情，而不是装腔作势，或沽名钓誉。

一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建为公司职工的免费度假村。

公司高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃了这项超过公司能力的计划。

但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止，不久，他又想在佛罗里达的沙滩上修建公司的职工度假村。

但这项计划的开支也大大超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。

杜克并不是不知道公司的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。

后来，杜克瞒着公司的财务人员，买下了一条豪华游轮，让职工度假。

又包租了一架大型客机。

让工人去华盛顿旅游。

这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。

事后，一位负责财务的副总裁说：“杜克要我签字时，根本不知道我是否付得起这笔钱!可是当我想到那些从来未坐过飞机的工人上飞机时的表情后，我再也无话可说凯姆朗公司提升中层管理人员时，同样是“不合常规”

，杜克根本不理睬管理教科书上的条条。

关爱员工会获得比投入感情更大的回馈。

具有感情性的员工会把报答的心情带到工作中去，形成责任感和创造力。

在节约成本和开拓性工作中获得多重成果。