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第三章退一步海阔天高 忍一时风平浪静2（第8页）

说对话才能做对事，无论是在工作中，还是在日常生活中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是获得快乐的前提。

掌握高效沟通的秘诀，才能培养你的亲和力与个人影响力。

何谓沟通

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。

良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。

要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。

所以，真正的沟通不是“一个巴掌拍不响”

的和“对牛弹琴”

的沟通

提高沟通要弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。

同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。

倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。

而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。

但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！

再好的交流家也是一点一点磨练出来的。

即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。

别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。

做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。

说“我不知道”

也是很好的。

如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。

或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。

例如说：“多告诉我一些你所关心的事”

或是“我了解你的失落”

总比说：“喂，我正在工作”

或“这不是我份内的事”

（这很容易激怒对方）要好。

掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。

好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！

你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：“告诉我更多你所关心的事吗？”

；“你所关心的某某事是怎么回事啊？”

；“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？”

；“你为什么对某某事感到如此满意？”