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第七章工作压力难免有 快乐相伴勇担当2（第4页）

根据美国管理协会的一项调研，每个人至少会有24%的工作时间是花在人际冲突管理上的。

没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。

冲突不全是坏事，冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。

出现冲突并不可怕，关键如何有效化解，办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。

当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？

人与人接触难免有摩擦、有冲突，当我们看见或听见时就需要想方设法给他们解决。

人有了矛盾就是一种痛苦。

气、恨、亏、怨、心怀不平，吃不上饭睡不着觉，严重了有杀人的打算，有死的念头。

此时正要人帮助，若不尽快处理，只能冲突越来越大。

所以一旦发现有了冲突，就要尽可量的去制止矛盾，不要任其发展，甚至事不关己还在中间挑拨、制造矛盾。

但想制止住冲突就要想办法化解，让大事化小，小事化了，彼此谁也不气谁，能和好这是最佳结果。

因此，我们要留心观察周围人的表情动作，当看到有人精神不振、脸色难看时，就知道他肯定有事，若能解决他心中的苦楚，你就帮助了他，甚至是挽救了他的生命。

人若能很好的处理身边人的冲突，你的威望和声誉自然就会升高，不求回报也自有报。

若在家庭中能这样，自然就会有一个和睦兴旺的大家庭；单位上这样的人多了，人人齐心协力兢兢业业，单位各项工作都会排在前列；社会上这样的人多了，一个和谐、稳定的国家就诞生了。

若想真正成为一个帮助人的人，首先自己的问题都能解决，反之就像一个不会游泳的人还要去救落水者，不但救不了反而“同归于尽”

。

若想达到什么冲突都能化解的程度，必须站在全面、公平公义的立场上处理，没有个人偏见，才能得到两全其美的效果。

让好的现象从我这里经过，能传给更多的人；让不好的事情到我这里止息不再延续。

这似乎是一个很高的境界，难度是有的，但不是做不到，想想事情的后果我们应当迎难而上让其实现！

让世间多一份安宁，这也是一种快乐。

一位老总说：“我们是生产化工产品的企业，规定不能在工作时间吸烟。”

一天，人事经理去职工更衣室时发现有一个人抽烟。

他一看经理来了，就赶紧把烟掐灭，并且对经理表示道歉。

经理说：“你这是违反纪律。”

“对，这事是我错了。”

经理说：“你得受处理。”

“我接受批评，我接受处分。”

话说到这会儿，双方还没有什么冲突。

但经理又说了一句话：“你还是共产党员呢。”

抽烟者开始不高兴了，说：“共产党就不能抽烟了？共产党也犯烟瘾，邓小平还抽烟呢。”

经理说：“你还不服管，还敢顶嘴？”

“顶嘴，你又不是我爸，我跟你说话还是顶嘴吗？”

经理也非常生气，说：“我饶不了你！”

结果这个员工干脆又把烟点上了，还把烟圈吐在经理的脸上，冲突不断升级。

经理回来跟老总告状，老总也决定要处分抽烟者。

可是发现居然大多数人都向着那个抽烟的，反而恨这个经理。