五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第七章工作压力难免有 快乐相伴勇担当2（第5页）

为什么会产生这样的冲突？为什么会产生冲突？

冲突的第一级表现是瞪眼。

从小眼、白眼到大眼、红眼；第二级是动口。

从轻声、中声、到重声、大声；第三级就是动手了。

从没有肢体接触到有肢体接触，最后到玩命。

你死我活，最严重的情况就是同归于尽。

这种以不惜付出自己的生命为代价的冲突根本不可调和。

在单位中，会面临的冲突基本处于前两个阶段，一般不会动手。

我们知道，凡是大有作为的人都是有鲜明个性的人。

冲突并不都是坏事，冲突是人际关系的晴雨表。

在一个单位中，有没有保持一定的冲突，保持良性的冲突，还是让恶性的冲突无限的发展，可以预测这个单位还可以在一起工作多长时间。

看一个单位能不能坚持下去，就看它的冲突的性质和对冲突的处理能力。

一般而言，冲突会使人与人之间缺乏尊重、信任与合作，并导致沟通中断，交流信息被歪曲和阻断的现象。

因此，人际关系冲突重在化解和疏通。

一般可考虑以下几种策略：即回避和冷处理、缓和、妥协、强制执行、正视面对。

除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调等也是解决人际冲突的有效方式。

当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，应使卷入冲突的双方暂时回避或让步，以避免发生实际或潜在的争端。

回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其是当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时。

缺点是这种方法可能会使得冲突积聚起来，并且可能会逐步升级以至造成更大的冲突。

应尽力找出意见一致的地方，尽可能最大的淡化或避开有分歧的领域，不讨论有可能伤害感情的话题，从而使冲突缓和。

这种方法认为成员之间的相互关系要比解决问题本身更重要。

这一方法能对冲突起缓和作用，但不能彻底解决问题。

所谓妥协就是在双方彼此之间通过协商，交换看法和观点的基础上建立共识，寻求一个折中的解决冲突的方法，使冲突各方都能得到某种程度的满意。

当冲突双方势均力敌或焦点问题纷繁复杂时，妥协是避免冲突升级，达成一致意见的有效策略。

这是和妥协相对立的解决方式，用强制执行方式可保证冲突处理的速度和效率。

这种处理方式具有一定的独裁性，用这种方法处理时冲突成员也许会按命令去做，但其内心却会产生不满及抵触情绪，也会导致成员的怨恨心理，使团队人际关系气氛更为紧张。

正视和面对冲突，既正视处理冲突的结果，也非常重视双方之间的关系。

在这种解决方式中，成员之间相互以诚相待，以积极和友善态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点和立场，从而消除相互间的分歧和冲突。

如果冲突双方争执不下，可以经过调查研究，用仲裁的方式判断孰是孰非来解决冲突。

否则，长期争执不下的人际关系冲突会挫伤员工的士气，影响团队的团结。

在这六种方法中，正视、妥协与缓和是以平衡冲突各方的利益为主，对于建立合作关系十分有效。

强制执行用于快速解决冲突，但常常会解决了暂时的分歧却增加了冲突的隐患。

而回避和冷处理常被当作一种临时解决问题的方法，问题和引发的冲突还是会接连不断的发生。

最后，处理人际关系冲突应避免过度理性，不能对于负面情绪视而不见，解决冲突应该以人为本，以顾全大局为出发点。

小方法62：要勇于担当

担当的解释有很多种，但总的来说就是敢于承担责任，勇于担当重任，不计得失。