五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第10课 掌握沟通的艺术（第4页）

注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。

有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。

古时候，有个小国的人到中国来，他向皇帝进贡了三个一模一样的小金人，小金人金光灿灿，把皇帝的大殿映照得金碧辉煌。

这下可把皇帝给高兴坏了。

但这小国的人却故意刁难，还带来一道很奇怪的题目：这三个小金人哪个最有价值？皇帝把珠宝匠请了过来，可无论是做检查，称重量，看做工，都是一模一样的，根本就没有区别的东西又怎么能判断出它价值的高下呢？皇帝又问了很多大臣和民间的智者，大家都不知道这个问题怎么回答，皇帝束手无策了。

怎么办？使者还等着回去汇报呢！

泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？终于，有一位退休的老大臣站了出来，说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老大臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入三个小金人的耳朵里。

第一个小金人耳朵里的稻草从另一边耳朵出来了，第二个小金人耳朵里的稻草从嘴巴里出来了，而第三个小金人，稻草从耳朵里进去后掉进了肚子，什么动静也没有。

老大臣说：“第三个小金人最有价值！”

使者默默无语，大臣答对了。

实际上，所有人在心里都重视自己，喜欢谈论自己以及他们自己所关心的事，没有人愿意听你唠唠叨叨地在那儿自吹自擂！

倾听别人说的话，胜过一千句争论，金钱不能解决的问题，却可以通过倾听顺利完成，它不用你动一刀一戈，也不会花你一美分。

很多成功者走向成功靠的就是倾听，成功是他们最好的方法。

纽约电话公司最近遇到了大麻烦，一位顾客毫无理智地大骂公司的接线员，并且拒绝缴纳电话费。

他甚至向媒体写信，恶毒地攻击电话公司，最后还向公众服务会投诉。

电话公司不想惹这样的麻烦，于是派了一个说客拜访这位顾客。

那位说客后来对我说：

“我第一次去的时候，那位老先生说了三个小时，以后每次去，我都只带耳朵不带嘴巴。

我先后去了四次。

第四次的时候，我圆满地解决了这个问题，他向我们道了歉，答应撤销诉讼，并且还缴纳了电话费．”

这说明了什么问题？那位顾客可能并非真的愿意跟电话公司作对，而是需要得到一种被尊重的感觉。

当那位高明的说客满足了他这个要求后，他就立刻不再与公司为难了。

享有世界第一保险推销员美誉的哈默里，是保险生意获得成功的第一人，他成功的秘诀就是真诚地倾听客户的谈话。

一般情况下，他同客户谈话的时候，往往主要是做一个善于倾听的人。

而当客户沉默寡言的时候，他就会想办法提出各种各样的问题，鼓励对方说话。

哈默里就是用这样的方法，使自己在一年之内，做成了几千万美元的保险业务。

多年前，巴克从荷兰来美国，他家里非常贫穷。

十三岁的时候，就不得不离开学校去当童工。

工作十分繁重，工作时间很长，并且每周只能得到6.5美元。

但是巴克却从没有放弃学习，而是把省吃俭用下来的钱用来买了一本《美国名人传全书》。

他抓紧时间读完这本书后，写信给这本书上的名人，请他们说说童年生活的一些事情。

十四岁的巴克是一个善于倾听的人。

他鼓励名人讲述自己的童年故事，自己则默默地把它们记下来。

他请爱默生讲述他的童年；格雷将军给了巴克一张地图，并且邀请他一起吃饭，和他谈了一整夜。

他还询问过当时正在参选总统的加菲大将，问他是否在运河上做过童工。

他把这些资料整理起来，并且成为这些名人座上的宾客。

同时，他吸取了这些名人成功的经验，最后终于走向了成功。