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第10课 掌握沟通的艺术（第7页）

有一天，松下让他的助手带着所有百货商店的名片和他一起出去转一转，松下每到一个商店都要对上至老板，下至售货员表示谢意，并听取对方对产品的意见，并递上名片说：“我是松下，请多关照。

我们渴望听到您的意见。”

人们知道他是松下后，无不感动。

这样起到了很好的沟通作用。

沟通终极目标是达到我们的目的，尽管目的因人因事因时而异，但良好的沟通是任何时候、任何场合、做任何事情都必需的。

沟通并不是一种本能，而是一种能力。

也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。

所以，如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

哈佛智慧箴言：

在生活中处处需要沟通，如果沟通不畅，就会导致各种各样的工作延宕或误解，轻者会降低团队的工作效率，因误会造成严重后果的甚至会引发不必要的行政纠纷。

因此，如何有效的进行沟通，对每个人来说都是至关重要的。

多考虑对方的感受

沟通大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”

我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。

如果我们只强调自己的感受，别人就会和你对抗。

时常有些人抱怨自己不被他人理解，其实我们应该多考虑一个对方的感受。

当我们希望获得他人的理解，想到“他怎么就不能站在我的角度想一想呢”

时，我们也可以尝试自己先主动站在对方的角度思考，也许会得到一种意想不到的答案。

许多矛盾误会等也会迎刃而解。

著名励志大师卡耐基有一个保持了多年的习惯，经常在他家附近的公园内散步。

令他痛心的是，每一年树林里都会失火，使一些好端端的树木被大火烧毁。

那些火灾几乎全是那些到公园里野餐的孩子引起的。

卡耐基决定尽自己所能改变这种状况。

他到公园散步的时候，一看到孩子们在树林里生火，就走过去警告说，如果他们造成火灾，就会被关到牢里去，然后以不容商量的口气命令他们把火扑灭。

如果他们不肯合作，他就威胁要叫警察把他们抓起来。

卡耐基后来说自己只是在发泄某种不快，根本没有考虑过孩子们的感受。

那些孩子即使服从了，也只_是被迫服从，他们恨这个强迫他们放弃乐趣的人。

等卡耐基一走，他们很可能又把火点了起来。

后来，卡耐基意识到必须换一种方式来和那些孩子沟通。

他再次看到孩子们在树林里生火时，就微笑着问他们：“孩子们，你们玩得高兴吗？我像你们这么大的时候也喜欢玩火，尤其是在野外生火做饭，真是一件有趣的事。”

卡耐基停下来和他们聊起了野餐的做法，气氛变得融洽起来。

卡耐基话锋一转，说道：“不过，你们应该知道，在树林里生火是很危险的。

当然，我知道你们是很注意的，但是有的人就没这么小心了。

他们看到你们生火很有趣，就会学着做，可是离开时却不把火弄灭，结果火种蔓延起来，就把树林烧着了。

如果树林被他们烧光了，以后我们就没有这么好玩的地方了。

我很高兴看到你们玩得愉快，不过我建议你们现在把火堆旁的枯叶拨开。”

孩子们立刻踢开了火堆旁的枯叶。