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察言观色 把话说得恰到好处2（第13页）

记得有一篇小说，写的是一位很有责任心的市长的工作经历，当他不得不经历一个又一个的宴会后，他因胃出血被送到医院。

也许，这种现象是应受到谴责的，但其中的苦衷与无奈或许只有他自己心里最清楚。

你在工作中若想取得工作成绩就难免要得罪某些人，而且，你本人可能并不知道得罪了谁。

利益受到损害者便会想方设法加以报复，报复的手段之一便是流言蜚语，造谣中伤。

而有许多问题，明知是捏造，却是有口难开，谁也说不清。

而社会上的许多人也是宁信其有，不信其无。

许多领导就是被其业务对手的冷箭中伤而搞得焦头烂额，甚至使自己的事业陷入危机。

（7）内心苦闷谁人知

与常人相比，上司在心理上会有着更多也更尖锐的矛盾和扭曲。

角色上的冲突、处理问题上左右为难的处境、受人挟制的愤怒、仕途不得意的苦闷、各种琐事的烦扰、不公正社会现象对人的价值观的冲击、被人出卖的寒心、朋友离弃的痛苦等等心理现象，都是由权力而引起的，都会使上司经历一个不平常的心理经历。

其中的感受除非是亲历，否则很难体会得到。

需要指出的是，并不是每一个上司都有十分健全的人格。

严格地说，每个人都会有一定的心理缺陷。

在这种情形下，身处权力场的许多上司就不可避免地会产生许多心理疾病，如多疑、郁闷等等，这些心理疾病还会导致生理上的疾病，危害着上司的健康。

遇到上面这种情况怎么办？最好的办法，是适时地向下属倒一倒苦水，一来让他们知道领导也不是好当的，二来也可以取得他们的同情与支持。

通常领导在享受表面上的威风的时候，往往也在承担着常人所不知的压力与责任，所以，适时地向下属倒一倒苦水，不仅能取得他们的同情与支持，也能拉近你们之间的距离。

用类比的方法指出下属的错误

张震将军某日视察某部，召集将、校军官十余人座谈。

某部领导发言时，将军突然插话问：“一个战士的津贴是多少？”

在座将、校军官皆沉默，竟无一人能答。

张震将军没有直接批评他们，而是把话锋一转，说道：“有个军阀叫张宗昌，人称三不知将军，一不知道自己有多少兵，二不知道自己有多少支枪，三不知道自己有多少个小老婆。”

在座将、校军官听了都面红耳赤。

还有一次，张震将军视察某部“红一连”

。

连长、指导员汇报道：“连队四年达标，年年先进。”

张震将军问连长：“你们达的什么标？”

连长支吾。

又问指导员、教导员，也答不上来。

再问团长、政委，结果也一样。

张震将军生气地说：“达的什么标都不知道，还达什么标？有个旧戏，叫《法门寺》，太后在上面一喊，下边的人，不管听懂还是没有听懂，也跟着‘嗯’地答应一声，然后一声声传下去，一声声往下‘嗯’，我们可不能搞法门寺作风。”

四、与客户说话恰到好处

不对客户说假话

查尔斯先生是美国房地产巨商。

有一次他承接了一笔令他烦恼的房地产买卖生意。

这块土地虽然接近火车站，交通便利；但也有不利之处，它紧挨一家木材加工厂，电动锯木的噪音不断传来，让人难以忍受。

几次都因查尔斯先生的难言之隐而导致业务洽谈失败。

后来，查尔斯先生经过全方位严肃、细致的考察，他又找了一位想购买地皮的顾客。

这次，他改变以往做法，而是直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜得多了。

当然，这块土地之所以没有高价卖出是因为它紧邻一家木材加工厂，噪音较大。”