五二小说网

手机浏览器扫描二维码访问

察言观色 把话说得恰到好处2（第6页）

当你以这种方式讲话时，听者必定对你想传达给他的信息感到不快。

语调与行为举止是重要的沟通工具。

指令必须传达得准确果断。

对指令的执行必须毫无疑问。

在传达指示时，员工应该得到一个全面的解释，要坦率，要允许提问，要聆听不同意见，不要以自己的资格而自以为是。

对了解自己工作的有经验的员工给予表扬。

认真思考来自员工那里的任何有意义的修改意见，以获得更理想的结果。

指示传达到员工那里并被员工所理解是问题的一个方面，员工有足够的热情对待它们又是另一个方面。

尤其在实行一套新程序或新系统时更是如此。

领导必须认识到人们不愿意变化。

他们喜欢熟悉的东西，变化是令人不舒服的。

这就是为什么领导要在传达指示时表现出积极的态度。

永远不要在传达指示时感到歉意。

试图对目前的状况进行改进是管理层的事。

永远不要责备管理层进行的这些变革，因为这无济于事，员工把领导也视为管理团队中的一部分。

领导必须采取的态度是把变革看成是必须的，因为变革的目的是为了更好，而且它一定会更有成效。

对于变革将如何影响到他们自己以及他们工作的各个方面，员工有权从管理层获得解释。

所以，应该尽可能使这些解释完整全面。

在传达口头指示时，领导还必须事先预料到下属可能做出的反应。

他们会提出什么反对意见？如何回答这些反对意见？如何把无聊的抱怨与合理的关心区分开来？是否某个人比别人的抱怨更多？如何让这个人在会议中处于“中立状态”

？

对领导来说，试图向员工灌输团队精神也很重要。

在对新职责做总结时使用“我们”

而不是“你”

的称谓。

向员工征求如何实现目标的建议。

职业领导可以通过亲身去做一些没有人愿意干的工作来表明自己对变革的积极态度。

（3）选择好谈话地点

在传递口头信息时应该考虑的一项重要因素是，到底应该在什么地方传递信息？领导办公室是传递信息的最安全场所。

这里是领导权威的最强象征。

还有很多的情况，领导到员工的办公桌前或办公室里交谈更为恰当。

比如，员工可能拥有进行讨论的数据物和资料，领导不希望打断员工的工作。

如果你希望表扬员工或对他表现出特殊的认可，到下属的办公室里或办公桌前驻足交谈也是一个好办法。

领导可能希望相互之间的交流显得更随意。

在大厅或饭厅里碰到员工，向他发出你的信息或指令，就好像一切均在不经意的时候发生的。

当需要向很多员工传达指示或指令时，就需要使用会议室了。

在工作区域之外举行会议意味着会议不希望受到干扰。

打一巴掌揉三揉

领导在工作中，不免有生气发怒之时。

发怒，足以显示领导的威严和权势，对下属形成一种令人敬畏的风度和形象。