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察言观色 把话说得恰到好处2（第9页）

隔壁友人的女儿正在学习吉他。

两家居处隔音效果不甚理想，所以这位先生经常被迫聆听友人女儿弹出的生涩的吉他声。

有一天，友人女儿又开始弹了起来，他漫不经心地说了声：“不错。”

此时，友人女儿立刻生气地说：“哪里是不错？不要轻易下断语！”

说完收起吉他走开。

据说，从此以后，很长一段时间不曾听到她的吉他声了。

这位先生赞美友人女儿的方式显然不恰当。

当然，如果他是出于真心的赞美，在友人女儿生气时，就应该说：“我认为你弹得很好才赞美你，你对自己应该有信心才对啊！”

相信效果必然不同。

这种情形与赞美下属并无二致，赞美之词若是不着边际，极可能让对方误解，误以为是挖苦自己，如果能具体指出好在哪里，对方便不会产生反感了。

另一方面，赞美虽是好意，但如果经常予以不痛不痒的赞美，对方习以为常之后，便不再心存感激了。

一旦当事者本人不认为值得赞美而予以赞美时，他不会心存感激；当你真心诚意要赞美时，反而得不到预期的效果。

记得一位资深教师曾表示：“不要轻易赞美人！”

他的意思是说，如果学生没有特别的成果，经常赞美他，极易让学生对老师的赞美感到不屑一顾。

一个人如果达成了既定目标时，则务必予以真诚的赞美。

若是你有意地对长年居住在中国的外国人说：“你的中文说得很好！”

所得到的反应可能是“你是在讽刺我吗？”

所以，赞美他人时应拿出具体的理由。

如果赞美的方式不妥，反而会被人轻视。

人人都希望得到赞美、真诚的赞美。

但如果你的赞美方式不妥或让人觉得假惺惺的话，只会收到适得其反的效果。

所以，管理者要谨记这一点。

柔和的语气人人都喜欢

对下属多用建议，少下命令，语气柔和一些，不但能避免伤害其自尊，而且能使其乐于改正错误，并与你友好地合作。

几年以前，杰克·韦尔奇任美国通用电气公司总裁的时候，通用电气公司正面临着一项需要慎重处理的工作，即免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的主管职务。

史坦恩梅兹在电器方面有超人的才能，但担任计算部门主管却很不称职。

不过，公司却不敢冒犯他，因为公司当时还绝对少不了他这样的人才。

于是，杰克·韦尔奇亲自出马。

一天，他把史坦恩梅兹叫到他的办公室，对他说：“史坦恩梅兹先生，现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务，你看这项职务由你来担任如何？我暂时还找不到合适的人来担任这项职务。”

史坦恩梅兹一听，十分高兴：“没问题，只要是公司决定的，我就乐意接受。”

于是，杰克·韦尔奇就给了史坦恩梅兹一个新的头衔，让他担任“通用电气公司顾问工程师”

这一职务。

其实工作还是和以前一样，只是换了一个新头衔。

而让其他人担任部门主管。

对这一调动，不知情的史坦恩梅兹十分高兴。

如果他知道换职务的原因是公司认为他担任部门主管不称职，那么他在今后的工作中肯定不会有太多的**。

通用公司的高级人员也很高兴。

他们巧妙地调动了这位最暴躁的“大牌明星”

的工作，而且他们的做法并没有引起一场大风暴，因为他们让他保住了面子。