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察言观色 把话说得恰到好处2（第10页）

著名人际关系学家卡耐基曾和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭，他告诉她正在写有关“对待下属”

这本重要的书。

她告诉卡耐基，在她为欧文·杨罗写传记的时候，访问了与杨罗先生在同一间办公室工作了三年的一个人。

这个人宣称，他从未听过杨罗先生向下属下过一次命令。

例如，欧文·杨罗从来不说“做这个或做那个”

，或者是“不要做这个，不要做那个”

。

他总是说：“你可以考虑这个，”

或“你认为，这样做可以吗？”

他在口授一封信之后，经常说：“你认为这封信如何？”

在检查某位助手所写的信时，他总是说：“也许我们把这句话改成这样，可能会比较好一点。”

他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的助手如何做事，他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习成功的经验。

通过这种方法，使下属很容易改正他们的错误，而且维持了下属们的自尊，使他们认为自己很重要，并希望与你合作，而不是反抗你。

唐·散塔瑞里是宾州威明市一所职业学校的老师，他有一个学生因非法停车而堵住了学院的一条路。

有一位导师冲进教室，以非常凶悍的口吻问道：“是谁的车堵住了车道？”

当车主回答时，那位导师吼道：“你马上给我开走，否则我就把它绑上铁链拖走。”

这位学生是错了，车子不应该停在那儿。

但从那天起，不只这位学生对那位导师的举止感到愤怒，全班的学生都与他过不去。

其实，那位导师原本可以用完全不同的方式处理这件事。

假如他友善一点地间：“车道上的车是谁的？”

并建议说：“如果你把车开走，那别的车就可以进出了。”

这位学生一定很乐意把它开走，而且他和他的同学也不会那么生气了。

用幽默和智慧说服下属

人在一个轻松、和谐、融洽的气氛中，心情愉快，最易调动起其积极性和创造性，很多灵感会如泉涌，工作效率随之大幅提高。

所以，作为领导者，必须善于给下属们营造一个轻松的氛围。

文学大师钱钟书先生，是个喜欢寂寞的人。

他最怕被宣传，被媒体炒作，更不愿在报刊上抛头露面。

当他的《围城》一书出版后，国内外都引起了轰动。

许多人对这位作家比较陌生，想见一见他，但都被他拒绝了。

这让想采访他的记者，在采访他之前，心里都感到特别紧张。

一天，一位英国女士打来电话，说她很喜欢《围城》，想见见钱先生。

钱钟书觉得她是外国友人不便直接拒绝，便婉言谢绝。

但这位女士仍不甘心，不断地给钱钟书打电话。

于是，最后一次钱钟书说了一句：“假如你吃了个鸡蛋，觉得味道不错。

那你有没有必要非认识那只下蛋的母鸡呢？”

一句话，让这位英国女士也不便再继续纠缠下去。

同时，也没觉得面子上过不去。

在美国的历届总统当中，林肯受到的评价最高，所以，美国人专门修造了林肯纪念堂来纪念他。

众所周知，林肯的容貌并不怎么样，但这也成为他用容貌来调侃自己的素材，并由此拉近与人们之间的距离。