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第二章 巧妙的与人拉近关系1（第9页）

碰到顾客过生日当然很偶然，但这种“人情”

意识每时每刻都可以在日常工作中表现出来。

我们应该与每一名客户交朋友。

因为每一名客户都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友。

失去一名客户就会相应失去几十乃至上百名客户。

得到一名客户情况则相反，因为这些人会用自己的亲身感受去影响他的亲友。

如果在交往中与客户交朋友，就会取得令人满意的效果。

在这社会上生存发展，每个人都离不开与人打交道，更离不开与上司、同事、下属和客户打交道，要想找人办事，就要看清对象．采用不同的交际策略。

【编者小语】

《孙子兵法》说：攻心为上，攻城为下。

在人与人之间的交往中，在各种各样的辩论和谈判中，在恋爱婚姻与家庭生活中，都不不了要进行攻心。

可以说，在人类社会历史上，攻心是处处存在、时时都有的，人们所进行的各种活动，包括政治的、经济的、军事的、教育的等等活动，从一定意义上说都是某一方面或某一角度的攻心活动。

以柔克刚拉近关系

孟获是三国时期南中地区少数民族的首领，是当地很有影响力的人物。

他和朱褒、雍闺、高定等人勾结，推举雍闽为主帅。

趁蜀国对吴国作战失败、元气大伤、刘备刚死的机会．煽动少数民族，杀死蜀国派往这一地区的官吏，公开发动武装叛乱。

南中历来就是多民族聚居的地区。

三国时期，那里住着许多少数民族，是今天彝族、壮族、傣族、独龙族的祖先。

汉朝时，他们被称为“西南夷”

。

他们和汉族人民在一起．用劳动和智慧开发了中国的边疆，对中国的经济和文化发展，作出了巨大的贡献。

孟获等人在南中地区的叛乱，既破坏了各族人民和睦相处的愿望，也严重地威胁到蜀汉的政权，妨碍了诸葛亮北伐中原、统一全国的计划。

为了维护蜀国的统一，诸葛亮经过积极准备，在公元225年，分兵三路，向南中进军。

出兵时，诸葛亮采纳参军马谡的建议：这次出征的目的，并不是把那些叛乱分子斩尽杀绝．占领他们的城池，而是要征服当地领袖人物的心，使他们心悦诚服地服从蜀汉的统治．以后不再发动叛乱。

这叫做攻心为上，攻城为下。

诸葛亮出兵不久，南中地区的叛军内部起了变化。

雍间被部下杀死，孟获做了主帅。

接着诸葛亮杀高定．破朱褒。

这年五月，诸葛亮带领军队渡泸水，追击孟获。

由于孟获在当地百姓中有一定的威望，当地少数民族和汉族都服从他的指挥，所以诸葛亮命令不准杀害他，一定要捉活的。

孟获见蜀军打了进来，就起兵迎战。

蜀将王平跟他对阵，开战不久，王平掉转马头往后撤走，孟获驱兵前进，沿山路追赶。

忽然喊声大起，蜀兵从两旁杀出，孟获中了埋伏，只得引兵败退。

蜀兵紧紧追赶．活捉孟获。

军士们把孟获押解到大营来见诸葛亮，诸葛亮问孟获：“我们待你不错，你怎么反叛朝廷？现在已被生擒，还有什么好说的呢？”

接着他亲自带领孟获参观蜀军军营．问孟获：“你看我们的军队怎么样？”