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第四章 巧妙化解别人的难处（第4页）

【编者小语】

所谓打圆场，是指交际人双方争吵或处于尴尬处境时，由第三者出面进行调解的一场方法。

打圆场运用得好，可以融洽气氛、联络感情、消除误会、缓和矛盾、平息争端，还有利于打破僵局，解决问题。

正确处理突然变故

在人际交往中总是会出现各种各样的突发事件，那么发生这些突然变故的时候，我们应该怎样处理才能够避免难堪，不激发矛盾，让事情朝好的方向发展呢？以下几个方法值得我们学习：

（1）用情感化

在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘花了很长时间才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。

在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客．他衣杉褴楼，一脸的悲哀、愤怒，并用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。

这个姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，6枚精美的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的5枚，但第6枚怎么也找不着。

这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿。

当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生!”

那男子转过身来，两人相视无言，足足有1分钟。

“有事吗？”

他问，脸上的肌肉在抽搐。

这个姑娘一时竞不知说些什么，怔在那里。

“什么事？”

他再次问道。

“先生，这是我头回工作，现在找个事儿做很难，是不是？”

姑娘神色黯然地说道。

男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在他脸上。

“是的，的确如此。”

他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”

他停了一下，然后向前一步，把手伸给她说：“我可以为您祝福吗？”

然后他转过身，慢慢走向门口。

姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第6枚金戒指放回了原处。

这位姑娘成功地要回了青年男子偷拾的第6枚金戒指的关键是，在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”

的凄苦言语触动对方的同情心。

对方虽是流浪汉，但此时却握有打破她饭碗的金戒指，极有可能使她沦为“流浪女”

。

因此。

“这是我头回工作，现在找个事儿做很难”

，这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方。

对方也巧妙地交还了戒指。

试想，如果叱责怒骂，甚至叫来警察，也能找回戒指，但姑娘的“饭碗”

很可能就此砸了。

（2）顺水推舟

在招待宴会上，三位外宾吃完最后一道菜，其中一位顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”

自己的口袋。