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第四章 巧妙化解别人的难处（第5页）

这时，服务小姐看到了，不过她没有当场给外宾难堪．而是不露声色地迎上前去，双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说：“先生。

我发现您在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手之意，非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。

为了表达我们感激之情，经经理同意，我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您，并按最优惠价格记在您的账上，您看好吗？”

这位外宾自然明白这些话的弦外音。

在表示谢意之后．他借口多喝了两杯．误将食筷插入衣袋，借此下了台阶。

中国的景泰蓝工艺，堪称世界一绝。

这位外宾爱不释手，并想浑水摸鱼，据为己有，也情有可原。

但如果听之任之，则不仅国家要受损，而且会引起连锁反应，后果严重。

因此，制止是必需的．但不能直言不讳地指责，那样会置对方于难堪的境地，严重的话可能造成国际上的不良影响。

服务小姐顺水推舟的手法，既保住了客人的面子，又挽回了国家的损失。

（3）把对方带到正途

一次，老张到外地去办事。

临返回时恰好遇见邻厂的一辆卡车，他就想搭这辆卡车回去，尽管张师傅不认识司机，但是经过交谈还是搭上了车。

老张回到家后才发觉有只提包放在车上忘记带回了。

他立即返回去找，但提包已经没有踪影了。

第二天．老张找到司机家中，先感谢他帮忙捎脚儿，然后说自己忙乱中把一只提包落在车上了。

他说：“一发现提包不在，家里人就催我快找。

我说不用着急，那位师傅的为人很好。

又没别人，他见到后一定会帮助收起来的。”

听了老张这番话，司机略一思忖，说：“收车后发现有只提包，我断定是你忘记拿走，放在车上怕出差错，就拿回来了。”

说着，从里屋拿出了那只提包。

老张的提包失而复得，绝非偶然。

他找到那位司机后，除了十分客气地感谢司机帮忙外．几句话说得非常自然、得体，毫不矫揉造作。

在介绍自己忙乱中把一只提包遗忘在车上的情况后，转述与家人的对话巧妙地赞颂了司机。

他说“师傅的为人很好”

，是称赞他品行端正、情操高尚、乐于助人，不会贪小便宜；说“他见到后一定会帮助收起来的”

。

则是称赞其责任心强，处理问题非常小心在意，妥善周到。

这就明确地表达了对司机为人处世、人格道德的肯定与尊重。

这种肯定与尊重，则满足了对方希望得到他人尊重和做一个高尚的人的心理需要。

司机在得到激励的同时把提包还给了老张。

【编者小语】

在社会交往中，每个人难免会遇到突然变故，如果处理不当，变故就变成事故了，严重时，会让你破财、失去工作，所以对于突然变故时，一定要正确处理。

如何照顾熟人的面子

有时在人际应酬中，既要考虑到照顾熟人面子，又不得不拒绝，这时就要注意如下几点：

（1）要留意给介绍者面子

对于曾经受到照顾的人、大客户、总公司或自己公司领导介绍来的业务员，最嚣容易打发回去。