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第四章 巧妙化解别人的难处（第6页）

如果是介绍者直接拜托，还可以判断出应对的方式，但是，只凭一张名片，实凌难以抓住介绍者的心理。

有的也许只是随意的允诺，不过，有的却真的是期待自嚣介绍能够对当事人有所帮助。

先不管事实如何，一定要留意避免伤到介绍者的面子。

基于这个要点，我们再来想拒绝的方法。

总之，要仔细听对方说明，不可以以一副商场老将的样子加以指责：“这个价隆不太妥吧？”

表现出拒人千里的态度。

你应该仔细地听完说明后，拿起目录看一辫．再用下列方式之一拒绝。

（2）推给专人处理

如果有接待此类推销员的专属负责人时，就叫该负责人出面应付。

你可说：“我们每个部门都有专属负责人决定这些业务事宜，我请他来和你谈谈。”

接着站起身来，交代负责人要妥当地应付。

不过，并非自己躲避起来，叫负责人去收场。

自己必须也在场，用二对一的方式比较好拒绝。

（3）推说要由会议决定

“贵公司的产品确实不错。

不过，如果我们各个营业处都要采用的话．光是我一个人是不能决定的，必须等召开会议讨论之后才能给您答复。

总之．我们会跟您联络的。”

把对方希望大量购买的意愿当做借口，以必须由会议决定来拒绝。

会议是由多数人决定的，这么一来，既不会伤到介绍者的面子，也可以轻易地说“不”

。

求人，不一定有求必应；人求己，也不一定都如愿以偿。

如何在推辞中．不仅不得罪人，反而能赢得别人的理解，这才是一种高明的应酬术。

拒绝，不仅要晓之以理，委婉地陈述原因，还要诉之以情，特别是诉之以诚。

只有这样，才能使对方将心比心，即使自己的需求未满足也不宜动怒。

相传，大戏剧家萧伯纳派人送给首相丘吉尔两张戏票和一封短笺．上面写道：“来看我的戏吧，如果你有朋友就请带上一个。”

丘吉尔不愿接受这个邀请．于是找人答复道：“首场演出我没有空去，但我愿意第二天晚上去看，如果你的戏还演第二场的话。”

从交际的角度看，既推辞了别人的邀请，又没有失礼，这就是艺术。

而那种简单的所谓直爽式回避或否定——留给人的是一种冷冰冰、硬邦邦的感觉．有损于和谐的人际关系。

所以，每个人都应学会积极的应酬术——拒绝，它能使你失而复得。

对于许多人来说，拒绝别人是一件很难的事情。

当别人提出要求时。

他们不好意思张口说“不”

，因为这样很可能会伤害对方的感情，使两个人关系疏远。

如果答应了别人的要求，自己确实有难处，或者自己的利益会损失很大，这时．我们就应该拒绝别人。

但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。

怎样说“不”

，的确是一门学问。