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第四章 巧妙化解别人的难处（第7页）

我们在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。

如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。

如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，就是非常得体的拒绝。

三国时期的华歆在孙权手下时，名声很大。

曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆进京。

华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和一些礼物。

华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。

于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来，并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。

但是，匹夫无罪，怀璧其罪。

想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”

朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。

他们内心里对华歆油然而生出一种敬意，便各自取回了自己的礼物。

假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推谢到什么时候，也不知道要费多少口舌，还会使大家都很扫兴，甚至感到非常尴尬。

而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。

“不”

字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做得到的事。

拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找不到可信而合理的借口。

那么，我们不妨在别人身上动脑筋，比如以家人为借口。

当一个推销员上门推销时，一个女士的态度礼貌而坚定：“我的婆婆不让我在家门前买任何东西。”

你瞧，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是为了保持和婆婆良好的关系。

这样一来，推销员既不会因为你没买他的商品而怨恨你，同时也感到再说下去也是白费口舌，只好作罢。

当有人请求你帮助时，在力所能及的范围内，应该尽量给予帮助。

但碰巧实在无能为力的事，你无法给予对方帮助，也不要急于把“不”

字说出口。

不要使对方感到你丝毫没有帮助他解决困难的诚意，否则，在别人眼中你会是一个自私而缺乏同情的一个人。

当别人向你提出不合理的要求时，不要简单地拒绝，而应该让他明白他的要求是多么荒唐，如果答应他的要求，你会遭受什么样的后果，从而使他自愿放弃无理的要求。

在拒绝的同时说服对方为得到其所求还应做些什么，这一点对担任领导职务的人尤其重要。

比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复，你不妨告诉下属应该努力的方向，使他始终看到希望。

与此相比，你的拒绝就显得微不足道了，既不会挫伤他的自尊心，也不会伤害你与下属之间的感情。

（1）态度坚决

无论对方的要求多么强烈，只要你认为不能接受，便要态度明确、坚决地予以j拒绝，不能留有余地。

“实在抱歉，我无能为力”

，“对不起，我没有办法答应。”

你也1不要给他出主意，否则，你仍难脱干系，说不定他还会来找你，让你为难。

（2）电话拒绝