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第五章 与人交往从心开始1（第6页）

他不会烦你，更不会无端耗费你有限的时间和精力。

人们都很敬佩他善于决断、思维敏捷，以及高效率的工作。

如果一个人很早就注意自己的不足并能加以改进，说话言简意赅、做事思想集中，就可以培养出很高的经营管理才能。

在与一个人的交往中，肯定能够看出他是否具有雷厉风行的素质。

只有作好充分的准备，才能够胸有成竹，信心十足，才可能有一种感染人的气势。

因此，平时就要做好语言储备，擦亮你的词汇比擦亮你的皮鞋更要。

旁人是根据四件事情评估我们，并将我们分类：我们说些什么，我们怎么说，我们做什么，我们看起来什么样子。

而语言占了其中的四分之二，我们的谈吐，随时都被别人当成判断我们的根据。

我们说的话，显示我们的修养程度；我们究竟是何出身，它们是教育和文化的证明。

假如一个人为了社交特地擦亮了皮鞋，穿上一尘不染的漂亮衣服，企图维持自己的自尊以及争取旁人对他的尊敬，但他却没有企图擦亮他的高词汇，说出毫无瑕疵的句子，那等于不断而且正确地向这个世界宣示，他不是一个真正有文化修养的人。

艾略特博士在担任哈佛大学校长三分之一世纪之后宣称“我认为，在一位淑妇与绅士的教育中，只有一项必修的心理技能，那就是正确而优雅地使用他（她）的本国语言。”

这是一句意义深远的声明，值得我们大家深思。

【编者小语】

在社交活动中，要想拥有优雅的谈吐，必须做好语言储备的，对自己所要说的内容了然于胸，有了这样的资本的话，你表现出来的就是一种有说明力的语言，那么，你在人际交往中就会永远占据主动，成为一个社交高手。

沟通是一门艺术

俗话说：一言能使人笑，一言也能使人跳。

这极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。

沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥着强大的作用。

为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥人与人沟通与交流的能力，我们都有必要掌握沟通技巧和技能。

沟通是企业人员在一定的企业文化背景下相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。

海曼对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。”

这暗含着沟通是一个相互交流的过程。

有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换看法和思想。

一个优秀的管理者必然有良好的沟通技能。

正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。”

管理学大师德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。”

沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是非常关键的。

有的人故弄玄虚、吹毛求疵、说话带刺，这很令人讨厌，一般来说应尽可能使用通俗易懂的语言，只有这样，才能使对方感到亲切。

人是社会中的一员，人总是需要在与社会的互动中实现价值。

人际交流是人最基本的生活需要，人没有朋友是因为自己拒绝朋友，不想要朋友，受自私、斤斤计较和患得患失拖累。

好的人际关系不是天掉下来的，而是个人努力的结果。

当然，这种努力可能不是有意识的，那渗透在友善、关注、温暖、热情、和对社会角色的完善中，乐于助人、关注环境、淡化得失则最能受到人们的喜欢。

在这样的时代，最大的问题就是人的问题：在一个变得越来越小的世界上，我们应该怎样与他人共处，怎样生存。

我们这个社会，比历史上任何一个时期，都更强调人与人之间的相互依存，由于社会分工精细，人与人之间的关系更加密切相关。

语言是人类特有的第二信号系统，具有其独特的力量。

在人际交往过程之中，要注意交谈语言的字眼。

说话是将字、句合起来变成声音以及表达心情或思想，怎样才能更好地表达我们的意思呢？那就是，说话要越简洁越好。