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第四章 有效管理结果决定一切1（第9页）

大约有7万名施乐员工接受了为期6天的质量管理培训，然而调查显示，只有13％的员工自称在决策中用到了质量成本方法。

尽管施乐尽了最大努力，但是质量观念仍然没有成为该公司的基本经营原则。

为什么召开了这么多会议，组织了这么多特别任务小组，编写了一大堆报告，公司却只产生了如此小的变化呢?因为管理者只是在盲目地制订计划，而没有将计划转化为行动。

这是一种不顾绩效的盲目决策行为。

企业管理必须有效，必须追求绩效。

没有行动力和执行力的企业，任何决策都会“失灵”

，往往还没有行动就已经失败。

德鲁克认为，管理就应该重视实践、重视行动、重视绩效，管理者应该做到“知行合一”

。

成功的企业都善于处理“知”

与“行”

的关系，使两者能有机地平衡。

这些企业的决策者认识到，他们最重要的任务并非必须制订战略性决策，而是要致力于建立起一套行动机制，去实现从“知”

到“行”

的有效转换。

爱依斯公司的合伙创办人兼总裁邓尼斯指出，他在1997年只作过一次决策。

。

当然他并非故弄玄虚，也不是在开玩笑。

他深知自己不必了解每一件事并一一决策，而应该去营造一个环境，让每个人都能“知行合一”

。

管理忠告：我们需要的是行动，只有善于行动并能立即行动的企业才能抓住机遇，实现自我超越。

树立“高级管理者’’风范

企业的目的是为了创造顾客，企业必须将自身的目的和使命转化为目标。

每一个管理者都需要深入反思、谨慎用权、合理用权，都必须树立“高级管理者”

风范。

在德鲁克看来，那些只注重过程不重视结果、只注重权力不重视业绩的管理者都是企业的配角，因为他们的行为说明他们不能站在企业的高度，为企业的整体业绩负责。

相反，那些注重贡献、对绩效负责的人，无论其职位多低，他们都是企业的主角，因为他们能从企业的角度出发，能对企业的整体业绩负责，他们才是真正意义上的“高级管理者”

。

德鲁克认为，任何管理者的职权都是其工作授予的。

因此，管理者必须对结果负责，必须对企业的整体运营负责，因为他所拥有的权力必须匹配相应的责任。

那些能为企业使命而努力、能以结果为导向、重视管理成果的有效性并为自己所有的决策负责的人，是真正的管理者，也是“高级管理者”

。

管理者的责任不仅是一种职位的需要，更是作为组织成员必须具备的道德需要。

那些只图索取不求回报、只重利益不重业绩的管理者，在企业管理过程中，不能勇于承担责任，而是推卸、扯皮，他们或者应该被调离岗位，或者该被清除出组织。

有一家造纸厂，由于厂房地势较低，容易被水淹没。

有一年夏天，老总出差到北京办事，出差之前他叮嘱几位主要负责人：“时刻注意天气，注意防洪。”

这天晚上，远在北京的老总给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨，担心厂房被淹。

当时，厂房所在地已开始下雨，但老板一连打了几个电话都打不通，最后他打到了财务经理的家里，让他立即到公司查看一下。