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第十二章 制造梦想 指引和帮助员工为实现梦想而（第7页）

企业文化具体的表现形式就是我们各种各样的“明规则”

和“潜规则”

，而且这些规则是与时俱进的，会在实践过程中不断积淀、升华。

所谓明规则，就是我们的各项规章制度和办事程序，它是强制性的，附带有明确的违反后果的规则。

当然，我们也要不时地检查它们是否很好地体现了我们企业文化的要求。

所谓潜规则（尽管它如今好像已经成为一个贬义词，但我还是要借用这个词），就是凡是明文没有规定应该怎么做，但又是我们企业文化所倡导的、企业所需要的，约定成俗、实际起作用的那一部分规则，这也是大家在思考问题、处理问题、开展工作、与同事相处时必须遵循的一种规则，它是对明规则必要的补充和完善。

这部分尤其需要我们每一个人去认真感受和领悟。

我平时所强调的“责任心”

“令行禁止，雷厉风行”

“没有借口”

“注重细节”

“转变工作作风”

“主动补位”

“提高执行力”

等等都属于这类规则。

同样，以一个事例说明这种潜在文化规则的重要性，最近重庆和成都的政府部门派出了部分干部到美国挂职，这些人员回来后提出美国政府部门与我们最大的不同就在于执行力方面的差别。

比如在美国，一个市民提出想在某个区域买房，将这种需求告知了相关部门，这个部门就会立刻行动，一个小时之后就给出了详实、准确的回复，包括这个区域范围内有哪些房产，价格信息如何，甚至连公交信息等都标得清清楚楚明明白白。

但在我们这就要经过大量的程序，延误大量的时间，我们缺乏那种快速解决问题的意识和规则。

这类规则很难用明规则来完完全全定性、定量地确定下来，更多的还是一种理念和要求，主要还得靠我们每一位管理者通过自己的行为去把它展现出来，传递给所有的员工，落实到工作中。

比如我们说“责任心”

，它实际上是一个非常严厉的主人，如果你只对别人提要求，而自己却我行我素，那是没有用的，也是不负责任的。

认真负责的员工会对管理者提出很高的要求，要求他们能够认真地对待自己的工作，真正胜任自己的工作，对自己的任务和业绩负起责任来。

如果我们的员工不能肯定自己的公司、自己的领导是认真的、负责的、有能力的，他们就不会为自己的工作、自己的团队和相应的事务承担起责任来。

这也是我为什么反复提醒我们的领导层、管理者，必须以身作则、行令自先行、发挥表率作用的根本原因。

我们只有这样做了，员工才能真正感受到我们的文化到底是什么，他们才知道怎么样在我们的企业中安身立命求发展，并最终成为一个优秀的员工、优秀的管理者。

第三，应该让员工切实看到可以实现的预期。

“预期”

是个很奇妙的东西，它在我们的生活中、工作中无处不在、无时不在，影响着我们的心态和行为。

一件完全没有奔头的事情，或者是完全看不到希望的事情，你会不会竭尽全力地去做？我想大部分人的回答都会是否定的。

企业上市融资为什么会有“杠杆效应”

？是因为市场对它有创造价值的预期，这种预期才使它一次性提前拿回了今后若干年现金流的现值。

股票市场为什么能形成交易？也是因为它实际上交易的是“看法”

，有的人看涨，有的人看跌，所以才形成了交易。

员工加盟一个企业，同样是抱着很多期望而来的，谁不希望成就自己的事业、成就自己的名誉、成就自己的梦想？员工只有从企业身上看到了符合自己要求的、可能实现的那一部分预期，才会积极地投入自己的工作，去努力争取把预期变现。

那么，员工最关注的预期是什么？除了已经提到的企业蓝图、企业文化两大方面的因素，员工最关注的预期应该是自己的薪酬待遇及职业发展空间，这也是员工追求的主要价值所在，它关系到员工的切身利益。