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第9 章 发挥沟通作用（第5页）

他认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。

而沃尔玛也借助于沟通交流和信息共享，使员工感觉自己得到了公司的尊重和信任，从而更具有责任感和参与感，并积极主动地努力争取更好的成绩。

沟通与管理的关系是显而易见的，其重要性也是不言而喻的。

管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的方方面面。

没有沟通，管理者的领导就难以发挥积极作用；没有沟通，企业根本就不可能有所发展，甚至会趋于死亡。

未来学家约翰·奈斯比特清楚地认识到了这一点，他说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”

因此，管理者应该为企业营造良好的沟通氛围。

重视别人的意见

决策者需要了解不同的信息，需要对企业经营中的不同情况进行有效判断，但是任何决策者都不可能掌握全部的信息和资源，所以决策者必须重视别人的意见。

尽管某些意见不能被采纳，但至少可以作为决策的参考。

即使是那些反对意见，也可以提醒决策者需要规避决策中的风险。

因而德鲁克认为，卓有成效的决策者总是很重视不同的意见。

这样做，一方面可以防止决策变成“片面的深刻”

，即决策者尽管看到了市场发展的方向，但未必能实现决策目标；另一方面，重视不同的意见，可以使决策者处于一种主动地位，一旦某些决策被证明有缺陷，决策者不至于盲目应对。

也就是说，重要的不是决策者怎么做，而是引导别人怎么做。

决策者重视别人的意见，还必须使自己在决策中处于主动地位，这就要求领导者必须引导员工参与到决策中来。

同样的问题有没有员工参与会使决策执行的效果截然不同。

索罗门是一家公司的部门主管。

最近部门业绩下滑，他和下属的沟通也出现了问题。

索罗门决定赋予办公室一个新面貌，改变部门的气氛。

虽然索罗门对办公室新摆设的构思感到兴奋，但他决定先保守秘密，以便给大家一个惊喜。

周末，索罗门花了很长时间改变了办公室的陈设，每张桌子和椅子都移动了位置，每个文件柜和盆景都挪了一遍。

他对自己的表现十分满意，以为只需要等到星期一聆听下属们的赞美就可以了。

周一早晨，索罗门刻意提早到办公室看看大家的反应。

但他很失望：第一个到办公室的人一言不发，陆续到达的其他人也概莫能外。

索罗门非但没有得到一句赞美之词，反而备受埋怨。

他费了九牛二虎之力企图说服下属，新的办公环境会使大家更有活力，但他的努力毫无意义。

下属们抱怨了一周，办公室并没有焕发活力。

到了周五，索罗门召集下属开会，承诺在周一早上一切都会恢复原样。

于是索罗门又花了一个周末的时间物归原位，大家似乎都对这种结局感到满意。

但索罗门始终耿耿于怀，他觉得必须做一些改变，于是他向下属们不厌其烦地解释。

中午，几名下属走进索罗门的办公室说：“我们已经讨论过了，您说得有道理。

改变工作环境可能会给我们带来新鲜的气息，并提升大家的积极性和工作效率。”

索罗门建议让所有的员工共同设计办公室的陈设方式。

当天下午，下属们就把新的办公室配置图画好了。

在接下来的一周中，大家忙着安排办公室的空间。

周五的时候，大家达成共识，每个人似乎都很兴奋。

周末的时候下属们都过来了，大家帮忙搬东西，一起调整办公室的陈设，忙得不亦乐乎。