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第三章 培养优美而令人愉悦的谈吐（第7页）

最神奇的是，在随后的两个月之内，这6位顾客都向托马斯订购了新车。

从这个故事中不难看出，与人相处时，应该考虑对方的感情，看他是否乐意，心中有何想法，是否接受请求。

因为人是感情的动物。

我们主观上讲逻辑、讲道理，但不应该忽视感情这一点。

如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。

正如有人曾说过：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”

又如小说家约瑟夫·康拉德说的：“给我合适的字眼、合适的口气，我可以把地球推动。”

只有考虑到别人的情感，照顾到别人的情绪，在请人办事时才有可能被人接受，不至于被一口回绝。

※批评别人前先自我批评

有些人很喜欢指责他人，一旦出现问题，他们首先想到的就是如何将责任推卸于人；还有些人，他们本来自己在某方面做得并不好，却非要拼命地去批评别人。

这种批评怎会服人呢？所以，当我们批评他人时，先想想自己：“我做得怎样？是否应该完全怪罪他人？”

这样你也许会完全改变自己的想法和行为，并与他人保持一种良好的人际关系。

承认一个人本身的错误——就算你还没有改正过来——也可以帮助改善行为。

下面是克莱伦斯·泽休森讲述的故事：他发现15岁的儿子正学着抽烟——“我自然不愿意大卫抽烟，”

泽休森说道：“但是他的妈妈和我都抽烟，我们一直给孩子做出了不好的榜样。

我向大卫解释，自己如何也在年轻的时候开始抽烟，如何为烟瘾所害，到现在已经是无法戒除了。

我提醒他，我常咳嗽得很厉害，如果他抽上个几年，情形也会跟我一样。

“我没有劝他不抽，或是警告他抽烟的危害。

我只是做了一个自我检讨，指出自己如何染上烟瘾，然后受到如何的影响。

“大卫想了一阵子，决定在高中毕业前暂不抽烟。

好几年过去了，大卫一直没有再抽烟，也没有想抽的意思。

“那次谈话之后，我也决定戒烟，由于家人的支持和帮助，我终于成功了。”

作为上级，把自己曾经的过错暴露在下属面前，目的不在于做自我检讨，而在于以自己的感悟来教育对方。

这种借己说人的方法，让我们看到了融自我批评于批评中的魅力与力量。

1964年，日本轻型电器业界因受经济不景气的影响而动**不安，于是松下电器企业公司决定召开全国销售会议。

由于会议中反映出不景气的状况，所以空气中充满了火药味。

在一百七十家公司中，只有二十几家经营良好，其他约有一百五十多家的经营都出现极严重的亏损赤字。

“有什么意见都可以说出来。”

松下先生一语未了，某销售公司的经理立即冲破水闸般地发泄他的不满：“今天的赤字到这种地步，主要在于松下电器的指导方针太差，作为公司的负责人一点都不检讨自己是否有不足之处……”

“我方的指导当然有误，可是再怎么困难也还有二十几家同仁获利。

各位不觉得你们太缺乏独立自主的精神，太依赖他人，才招致今天的后果吗？”

松下先生反驳道。

“还谈什么精神，我们今天来的目的不是听你说教，是钱！”

也有人这么露骨地反唇相问。

三天十三个小时，松下先生就站在台上不断地反驳他们的意见，而他们也立即反击，大骂松下公司。

就在会议即将结束，决裂的局面即将出现时，情况发生了转折性的变化。