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第三章 培养优美而令人愉悦的谈吐（第6页）

试想一下，争论能带给我们什么呢？能带来双方的快乐吗？能带来彼此间的尊重和理解吗？能带来深厚的友谊吗？能带来生活的安定吗？能证明你掌握的是真理，而别人的都是谬误吗？

都不能。

争吵所能带给我们的只是心理上的烦躁、彼此的怨恨与误解，生活因之充满了火药味。

真理也不会因为你的争吵而倾向于你。

争吵发生的时候，骤然升温的情绪之火灼烧你的头脑，使你烦闷、愤怒，甚至想与对方硬拼一场。

对方的强词夺理，唾沫横飞令你愤恨不已，而在对方眼里，你又何尝不是同样可恶的形象。

当不断升温的情绪之火达到足以烧毁你仅存的一点理智的时候，一股无以抑制的仇恨之火便由心底升起。

这就足以解释为什么口角之争会发展到大动干戈的地步。

这种靠打口水仗以为能盈利的人们，显然是大错特错了。

因为一场毫无意义的争论并不能让他人从心底里佩服我们。

上升的级别越高、争论的时间越久，就越会彼此伤害，最后以两败俱伤而告终。

※为对方的情绪考虑

推销大师吉拉德说：“当你认为别人的感受和你自己的一样重要时，才会出现融洽的气氛。”

我们需要多从他人的角度考虑问题，如果对方觉得自己受到重视和赞赏，就会报以合作的态度。

如果我们只强调自己的感受，别人就会和你对抗。

有6位顾客拒绝向一家汽车公司支付服务费，理由是某些账目出了错。

但事实上，每项服务完成时他们都签了字。

因此公司认为他们确实享受过那些服务，于是公司派出业务员催讨这些账款。

催账的业务员分别拜访了每一位顾客，并声称公司有足够的证据证明他们享受过那些服务，因此毫无疑问是他们自己出了错。

他还暗示，公司的专业人员对汽车的技术问题远比顾客懂得多，因此没什么可争论的。

结果呢？他们恰恰为那些“没什么可争论的”

问题争了起来，欠款自然也就无法收回。

事情搞僵了之后，贷款部经理准备和那些顾客打官司。

这件事引起了总经理的关注，他调查了这几位顾客的信誉状况，发现他们以前付账都很爽快。

他意识到这里面一定有什么不对，于是，他让善于处理纠纷的詹姆斯·托马斯去收取这些账款。

托马斯也知道这笔账款绝对没错，但他对此只字不提。

他向顾客解释说，他来调查公司是否有什么疏忽的地方。

在顾客陈述完自己拒付的理由之前，托马斯没有发表任何意见，他只是耐心地听，并对顾客的谈话表现出足够的兴趣和同情。

等到气氛完全缓和下来时，托马斯决定唤起顾客的高尚动机。

他对顾客说：“我也觉得这件事我们没有处理好。

我们公司的代表曾给你带来了麻烦，使你觉得不快，我真的很遗憾。

我也是公司的一名代表，我代表公司向你道歉。

我听了你的说明，我认为你是一个非常喜欢公平的人，因此我想请你帮我一个忙，我相信你比任何人都有资格做这件事。

这里有一张你的账单，请你自己对这张账单作一下估价，数额由你决定，你说多少就算多少。”

托马斯对6位顾客都使用了这种说话方式，结果他们全都表现得很慷慨。

除了一个人对某项有问题的款项坚决拒付外，其他5个人全都按最高额付了款。