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第七章 语言营销打开顾客大门（第2页）

而已，但是却更加证明了你“小气”

“没口德”

“斤斤计较”

等负面的性格。

人世间没有十全十美的人，凡人皆有其长处，也难免有短处。

给人留面子就是给自己留后路，俗话说：“人有脸，树有皮。”

这所谓的“脸”

，就是一个人的自尊和尊严。

在交谈中，要极力避免说别人的短处，也不可刺探别人的隐私。

不同的人有不同的性格，每个人自尊心的敏感程度也不一样，对于那些自尊心较强和敏感的人，你最好小心说话。

伤人自尊是最令人难以忍受的，一般人不会这么做，否则不仅使别人的自尊受到损害，而且还表现出你品德上的缺陷。

更不可知道了别人的一点点短处，就逢人宣扬。

在这里，你要明白的一点就是，你知道的关于别人的事情并不一定可靠，也许另外还有许多隐情不是你所熟悉的。

如果你贸然将你所听到的片面之言大肆宣扬，所得到的结果不是颠倒是非，就是混淆黑白。

俗话说：“说出去的话，泼出去的水。”

话说出口就收不回来了，一旦事后你彻底地明白了真相，你还能进行更正吗?必定会后悔。

事实上，人与人之间的关系都是复杂的，若不知内幕，就不要信口开河。

而现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人就说，殊不知，世上有多少悲剧都是由此而生。

尼采曾说：“大家都容易犯一个错误——勇于为他人定罪，但事实上，是勇于对他人的过错加以攻击。”

会说话，就要有“心眼”

，想要有一副好口才，最好为自己定下一条戒律：除了颂扬别人的美德，永远不要议论别人的短处来污辱你的口、污辱你的人格，否则你将永远找不到一个愿意真心与你相处的朋友。

如果是别人向你说某人的短，你唯一的办法就是“听了就算”

，像保守你自己的秘密一样三缄其口，不做传声筒，并且不要深信这些片面之词，更不必记在心上。

和谈论别人的短处一样，也不可在背后批评别人，除非这是好的批评。

说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知，若无端说一个好人的坏话，人们就会觉得你心存不良了。

营销思维

每个人都有自尊心，即使是在他们犯错的情况下，也别以为他们错了就可以随意地数落。

要知道，别人的短处，说不定就是自己的短处。

会说更要懂得倾听的奥妙

日常会话是提高讲话水准的舞台。

销售人员应留心别人谈话中的一些坏毛病，使之成为提醒自己的好材料。

在和对方的谈话过程中，会听是很重要的一环，这是博得对方好感的一个秘诀。

遗憾的是，不少销售人员急于推销商品，把对方讲的话都当成耳边风，而且总是迫不及待地在交谈中问问题或打断对方的话，或陈述自己的观点。

这些都是不适当的。

欲速则不达，如果想使交易成功，顾客滔滔不绝地讲话时是成功到来的有利时机，你应该为此高兴，立刻提起精神来听，并不时兴趣盎然地说：“后来呢？”

以催促对方继续往下说，要用好像听得出了神的样子去倾听对方的谈话。

对于喜欢说话的顾客，销售人员只要洗耳恭听，他就会笑容满面，高兴得不得了。