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全城笑脸进商铺（第2页）

字、酒铺挂个酒葫芦、酱菜铺挂个柳条酱菜篓，幌子越鲜明越吸引顾客。

天津人常用“富贵无三辈”

、“庄稼钱，万万年，买卖钱，四十年”

等警告子孙，还特重“财能生财”

，一个小钱也要变俩、俩变仨，善于“讲本图利”

，死钱变活钱。

因此天津商人把顾客看成衣食父母，买多买少一样，百挑不厌，最后做到“买卖不成仁义在”

。

“旧式商业店铺很重视‘拉主顾’，一个店员所认识的老主顾越多，就越会受到经理的重视。

所以，作为店员也都能主动与顾客或老主顾建立关系，以致有时只要是来过一次的主顾，伙计们就能在第二次见面时叫出名字，这也是过去一些商业店家招揽生意的‘绝招’，生意场上称为‘套熟’，但不是‘杀熟’”

。

在过去，一般店铺的待客售货服务中，一是讲究说话和气，即俗语所说的，“人无笑脸莫开店”

。

每当学徒一进店时，就时时告诫他们顾客是“财神爷”

、“衣食父母”

，在任何情况下，都不许顶撞和得罪顾客，提倡“和气生财”

。

有时，对于一些故意找茬儿的“刺头”

，伙计们也都是忍气吞声，顺情说好话。

至于故意寻衅捣乱，有经验的伙计看自己对付不了，就采取所谓“孩子哭了抱给娘”

的办法，请出经理或交给负责人处理。

售后服务有讲究送货上门不用求

当时的大商家非常注重售后服务。

过去谦祥益的店中，它要求店员应千方百计地满足顾客的要求，决不能让顾客空手而归，如有时顾客买的衣料回去一量不够做服装的尺寸，回来选配，哪怕只配半尺，当顾客拿着料子来时，也要不厌其烦地为其找到，使顾客愉快而归。

再就是“送包”

的惯例，这在过去商家是常有的事，对于一些顾客不便带走的东西，或者是在顾客选货后发现所带现钱不够的情况下，不管是买多少东西或是其他什么原因，凡是顾客有要求的，都能派专人把顾客买的东西送到指定的地方或家中。

交易耍奸不耍赖讨价还价有窍门

天津商俗很注意职业道德，把道德规范变成口头传承的信条，如货真价实、公平交易、童叟无欺等等。

再如交易上讲求“耍奸（精打细算）不耍赖（假冒伪劣，欺诈违约）”

之类，都是约定俗成的经营守则。

讨价还价的议价方式是我国传统民俗中最常见、最典型的议价方式。

“褒贬是买主，喝彩是闲汉”

，经过买卖双方的反复协商，最后一般是在双方互有让步的情况下成交，如果买卖双方的要价和还价差距甚远，双方又各不让步，买卖只好作罢。

在一般市场上的小商品零售，“多卖少算”

似乎是民间交易中一条不成文的规矩，无论是街头小贩，还是店铺坐商，大都乐于采取这种方式议价成交。

有经验的买卖家对所售商品的报价和议价，也是很讲究“艺术”