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§第十一章 与下属相处少不了场面话（第8页）

实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。

和田清楚孝敬父母是与别人和睦相处的基础，把对父母的诚心变成服从上司的领导。

正因为能孝敬父母，所以能尊敬上司。

对待下属同时还必须严厉，这种严厉基于人类的基本特性而来。

一部分人不需要别人的监督和责骂，就能自觉地做好工作，严守制度，不出差错。

但是大多数人是好逸恶劳，喜欢挑轻松的工作，捡便宜的事情，只有别人在后头常常督促，给他们压力，才会谨慎做事。

对于这种人，就只能是严加管教，一刻不放松了。

当然，经营者在管理上宽严得体是非常重要的。

尤其是在原则和制度面前，应该分毫不让，严厉无比；对于那些违犯条规的“小鬼”

，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。

当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。

当部属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。

所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。

换言之，要形成让职工敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。

如此人人才能严以律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。

如果太顾及人情世故，反而会造成社会的缺陷。

“无论用人或训练人才，都要一手如钟馗执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部属的崇敬。”

这是松下的管理经验。

当员工的工作表现逐渐恶化之时，敏感的主管必须寻找产生这种现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。

有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”

而忽视它，就是义正辞严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走人。

无论如何，如果主管希望员工关心公司，那么，管理者首先要关心员工的问题，包括他人的私人问题。

因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。

比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题、处理问题，进而改善工作成效。

精明的领导都是梨园高手，他们知道什么时候唱“黑脸”

，什么时候唱“白脸”

，他们知道，只有“黑脸”

“白脸”

搭配好，戏才能唱出彩儿来。

7．做个高明的调解人

作为一个领导，可能常会碰到下属之间发生冲突的事情。

你可以将权力下放给下属而不过问具体事务，但处理下属之间的冲突，协调他们的关系，你却非管不可。

不要以为下属的矛盾只是小问题，事情过去了双方自然会和好。

某公司供销部门经理急得直冒冷汗，因为一笔货款迟迟无法到位，害得他无法跟客户交待，他认为一定是财务经理从中作梗，因此和财务经理大吵了一通。

财务经理也很生气：银行信贷收缩，借不到钱他也很着急，凭什么该受供销经理的气！

两人明争暗斗了几天，公司老总才出面干涉，把货款给补上了，老总想，这回该没事了吧！

然而事情还没完：两个经理结下了仇，总是互相刁难对方，员工也分成了几派互相攻击，原本好好的公司变成了一盘散沙！