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§贴心回馈 用热忱拴住客户的心（第1页）

§贴心回馈：用热忱拴住客户的心

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在销售中，我们尽量避免做一次性买卖。

然而，很多客户在买了我们的产品后就不会再上门了。

当我们询问原因时，对方却说：“我们找到了更好的供应商。”

对于我们而言，一次成交并不代表最后成交；而对于客户而言，一次购买也并非是最后的购买。

客户是否愿意再次购买我们的产品，就在于我们在成交后表现如何。

我们怎样才能拴住客户的心呢？不妨尝试用回馈客户的方法，促成长期成交。

几乎所有的客户都希望能在成交后得到意外的回馈。

一点点小的回馈，正好迎合了客户爱得实惠的心理，很容易让客户再次动心。

王翰任职于一家大型机械制造公司。

有一次，他被指定向一家大公司销售产品。

于是，王翰约好了时间拜访这家公司的总经理。

当王翰被领进总经理办公室时，有位年轻的女子从门外探头告诉总经理，她今天没有买到百合。

总经理对王翰解释说：“我太太喜欢百合，我每天都会送她一束。”

王翰说明了来意，并开始介绍产品。

但那位总经理却显得心不在焉，言语之中流露着拒绝，根本无心向王翰购买产品。

就这样，王翰的第一次造访失败了。

该怎样说服那位总经理呢？王翰绞尽脑汁，突然，他想起了那位年轻女子的话。

正巧，王翰的一个朋友在开花店，她那里每天都会有新鲜的百合，而且花店离客户的公司也很近。

第二天下午，王翰又去拜访那位总经理。

王翰对传话人说：“请转告你们的总经理，我为他提供一家常年有新鲜百合的花店。”

总经理再次接见了王翰。

王翰说：“听说您太太酷爱百合，我有一个朋友在这附近开花店，以后您可以每天从她店里订新鲜的百合，送给您的太太。”

总经理听后，异常高兴：“那太好了！

你是不知道，我一向宠我的太太，她喜欢百合，我就每天叫秘书去订了送给她，但是找一个固定的花店很不容易，有时不能如期送到，我太太就很失落。”

王翰接着说：“既然这样，如果您放心，那以后每天订花的任务就交给我的朋友吧，她办事很妥当，这样可以让你的秘书安心为您工作了。”

总经理听后，大为感激。

随后，主动把公司的采购要求向王翰和盘托出，最后向王翰购买了五件大型机械产品。

在销售中，如果能够牢记并巧妙地给客户一些恩惠，客户心中就会得到很大的满足，这便搭起了客户与我们之间感情的桥梁，能够有效地促使客户购买我们的产品。

案例中，当王翰发现无法引起客户的兴趣时，他抓住客户关心的细节，提供给客户便利，解除客户的烦恼，这样极大地拉近了与客户之间的心理距离，牢牢地拴住了客户的心。

回馈不在多少，而在贴心。

我们回馈客户的目的是想打动对方，让他们了解我们想要长期合作的意愿，通过对我们给予的馈赠产生好感，进而对我们售出的产品产生一种持久的关注，以便赢得多次成交，或是吸引到新客户。

所以，既然给予客户一些优惠，就要适合客户的心意，让对方感受到我们的用心，让客户因为我们的贴心而感动，从而认定我们的产品。