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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第3页）

同样的，使用的沟通媒介也能反映沟通双方的关系类型。

电话所代表的关系不同于正式的书面文件，或者是由情报员传送的信件。

在沟通互动中，既要该考虑双方的“心理状态”

，又要兼顾双方的“关系”

类型。

比如说，一个热情的下属和一个多疑的老板沟通的情形就和一个热情的老板和一个多疑的下属沟通的情形不一样。

沟通要素之二：信息

“要表达的”

信息和“被接收的”

信息

沟通的“信息”

元素包括“要表达的”

信息和“接收到的”

信息。

在NLP中，有一种被广为接受的说法：“沟通的意义决定于对方的回应；自己说得多‘对’没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。”

这表明，发送者想要传达的信息和其他人接收到的信息并不一定相同。

有效沟通从本质上是传送者和接收者之间的反馈回路，这种回路试图在最大程度上统一想要传达的信息和接收到的信息。

沟通中，最重要的任务就是确保你想要传达的信息就是对方接收到的信息。

换句话说，自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。

正如一位领导者所说的那样：“难题在于让人们按你想要的做，而不是你所说的。”

接收者的心理状态和角色会影响他们能接收到什么信息。

对于领导者来说，要想让对方准确领会自己的意图，一定要善于观察，找到信号，发现“接收者”

心理状态和角色的变化，及时调整自己的沟通方式。

微观、宏观和同步信息

信息可以分为“微观信息”

“宏观信息”

和“同步信息”

，认清它们的特点，有助于研究沟通中的各个组成部分。

微观信息和沟通的细节有关，其中蕴含着明确的想法或具体步骤。

微观信息会出现在一段话中的某个句子之中。

宏观信息是用来传达中心思想的，它们由一系列微观信息组成（就像在一本书中，一句句话组成一个章节）。

同步信息指的是和其他信息一同发出来的信息。

同步信息和主要信息的发送渠道通常不同。

人们谈论某物时，用手指指着它，就是一个非语言类同步信息。

同步信息可能支持主要信息，也可能与之矛盾。

比如说，当一个人说“我想要三杯咖啡”

，同时伸出了三根手指，他的同步信息就与语言信息一致。

如果有人说，“我觉得这是个好主意”

，却同时摇了摇头，此时的同步信息就与语言信息相矛盾。