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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第4页）

后设信息

后设信息（meta　messages）是关于内容信息的信息，通常是伴随着内容信息一起传达出去。

一般信息主要表现为纯语言，而后设信息则通过非语言形式表达。

可以说，后设信息是同步信息的一种特殊形式，只不过同步信息有时会和主要信息相矛盾，而后设信息则和主要信息分属不同的“层次”

。

比如，领导者讲话时同时指着自己的眼睛。

这个姿势就是“后设信息”

，领导者意在让对方注意（注意看）。

如果领导者指着自己的耳朵，则表明他要对方用另外一种方式注意他所要表达的信息。

后设信息的作用主要是信息发送者通知信息接收者他将要传递的或者已经传递的信息是何种“类型”

的，以及接收者如何最好地“接收”

这条信息。

所以说，后设信息对于“解码”

信息来说是重要的。

换言之，如果附加不同的后设信息，同样的信息可能会传达出不同的含义。

用一支黄色记号笔将文本中的关键词组做出标记，则是后设信息的另外一个例子。

标点符号也是后设信息。

如果把问号改成感叹号，会改变整个信息的意思。

如果信息通过传真或由通讯员送出，说明这一信息很严肃。

再比如，当一台电脑和另外一台电脑进行沟通时，除了要实际传送文本之外，要传送特定的“命令字符”

。

命令字符就是后设信息，通知另外一台电脑它传送的是什么类型的数据，应当将这些数据储存在存储器的什么位置。

后设信息可以告诉接受者要从哪一“理解层次”

上理解信息的内容。

比如，一个领导者向对方传达“你犯了个错”

这样的语言信息，这一信息是可以通过不同方式解读的。

他是在说身份，还是在说行为？换句话说，领导者是在表达对这个人的失望还是只是简单地对某一特定行为做出反馈？要想对该信息做出恰当的解读，后设信息就非常关键。

后设信息是“我想帮你做得更好”

，还是“我对你很生气”

，会给“你犯了个错”

赋予截然不同的两种含义。

这类后设信息往往是通过声音音调变化等非语言信息来传达的。

用“你犯了个错”

这种说法，可能领导者想表达的意思是：对方犯了错，他是个麻烦；也可能领导者更关注事件本身，或者对于行为的纠正，而非对方本人。

后设信息往往不是由语言来传达的，所以它们经常得不到发送者和接收者的注意。

因而，增强观察及解读后设信息的意识应该成为领导者着重掌握的微观领导力技巧。

除了说明理解信息的“层次”

，后设信息还能够传达下列意思：

1.发送者和接收者的心理状态