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§沟通矩阵 决定沟通效果的关键因素（第5页）

2.发送者和接收者的角色

3.沟通发生的环境类型

具体的生理信息，比如身体姿势、音调和语速、眼神接触等都可以说明沟通双方的心理状态和角色关系。

两个人挨坐着共同阅读一份报告，和一个人独自坐着，抱着双臂，而另一个人在房间里激动地走来走去，表达了完全不同的心理状态和角色关系。

某些行为传递出的后设信息可以说明沟通的环境是什么样的。

比如说，穿着西装打着领带，说明这是一个正式的场合。

而如果人们脱下西装、解开领带、卷起袖子，这些后设信息则说明了环境已经出现了变化。

沟通要素之三：媒介

信息都必须通过某种媒介进行传递。

任何种类的信息媒介都有其不足和优势，会影响到信息的传送和接收。

在组织中，传送信息的媒介由下列要素组成：

1.沟通的渠道

2.沟通的环境

3.沟通所处的文化背景

要想提升沟通的效率，就必须安排好传递信息所使用的各种渠道的顺序及组合。

也需要了解在信息传递时所处的环境和文化背景下，不同渠道的意义。

媒介—渠道

渠道

沟通的渠道和人们的感觉有关。

通常，我们都是基于自己的感觉—即视觉、听觉、感觉、味觉和嗅觉，和感觉的“表象”

，以及过往的经验，来理解和表达信息的。

“表象”

指的是一个人在传送或接收信息时使用的感官和感觉的表现形式。

人们大声说话时，信息的表象是语言。

符号和图表是更可视、更抽象的信息表象。

理解这样的信息表象，接收者同样需要使用他的视觉、听觉和感觉。

信息表象组成了我们思维的形式或结构。

在大脑中，你拥有的每一个想法，都会以图片、声音、感觉、味道或气味的表象呈现，并表现出这些不同感觉之间的相互联系。

人们总是不断地将信息表象联系起来，以绘制和更新我们的心智地图。

在脑海中绘制地图的能力，决定了人们传递和理解信息的能力。

因此，选择沟通渠道时，要充分考虑接收者的思维方式和思维过程中用到的表象。

根据表象的不同，沟通中涉及到的渠道可以分成以下几种：

·口头的

·书面的

·形象化的

·身体的

每一种形式的表象渠道都有它的优势。

比如，口头渠道在将信息条理化方面具有很大的优势；要想表现信息的“全貌”

，视觉渠道通常是最佳方式；肢体语言可以使想法的某个具体方面表达得更充分。