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§鱼和口哨 这样激励员工成长才更快（第2页）

这种类型的反馈不只由“官方”

的讲师和教练提供，也由团队或者学习小组的全体成员来提供。

在一种层面上，这种反馈的目的是指出此人在哪方面做得好，并鼓励他多这样做。

而在更深的层面上，目的是为了鼓励人们更加的积极，继续探索提升的方式，变得更加灵活。

“口哨”

必须要基于具体的可以观察到的行为。

“鱼”

则反应了对于这种行为的解读。

反馈的规则（也是重要的领导力规则）是：一旦你观察到了什么，你就必须提供一条“鱼”

（评论你对于你所观察到的行为有何喜好）。

没有任何解读或者回应的观察只是数据而已。

它们没有任何意义。

就好像鼠海豚驯兽师会吹口哨却从来不给鱼。

当反馈包含了和当前任务有关的明确数据时，就能提供信息（就像驯兽师的口哨）。

当信息和任务中加入了“意义”

时，反馈才能提供动机（就像鼠海豚驯兽师将任务和给鱼联系在一起一样）。

如果你要就你喜欢的某事进行评论，你必须要对你的回应所指向的行为进行描述。

如果有人受到了赞扬或其他奖励，却不知道自己做了什么而引发了这种回应，他会问：“我做了什么？这是为什么？”

这是因为个体不知道要重复什么行为或者如何提升。

例如，一个人就自己的愿景或使命进行了演讲。

演讲结束后，团队成员应该这样说：“我观察到你一直在和团队的成员进行眼神接触（口哨），这让我们觉得我们都是这个团队的一部分（鱼）。”

因此，有效的反馈包含两个关键要素：

我观察到了什么：_________________________________________

关于它我喜欢什么：_______________________________________

人们有时会用和任务无关的礼物，或者积极评价，作为“礼物”

或者“不劳而获的鱼”

。

比如，你可以对另外一个人说：“我赞赏你对公司团结做出的付出。”

或者“谢谢你的支持和鼓励。”

这种类型的信息主要关注个体的关系。