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§7 2 在线销售的功能和特点（第1页）

§7.2　在线销售的功能和特点

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由于顾客在网上购买商品时，不能真正看到、摸到商品，所以在线销售就必须尽可能将商品介绍做到图文并茂，必要时还需要配上相关视频，以便顾客对商品能更多了解。

此外，在结算和送货方面，要使顾客感受到安全和放心，并且力争在第一时间为顾客进行配送。

7.2.1　在线销售的基本功能

在线销售的基本功能主要包括商品信息、付款和配送这几方面。

1.商品信息发布、导购、浏览、查询

商家通过网站管理平台，方便地将商品信息发布出去，并能够进行图片、文字等多种描述来对商品进行描述。

通过网上交流软件（如QQ、旺旺等）客服系统，商家与顾客进行文字、视频交流，为客户提供更人性化的服务。

另外，客户可以随时随地通过互联网浏览在线商品，还能使用搜索查询功能对商品进行筛选，使购物更方便。

2.电子支付、结算和送货

（1）电子支付是指利用电子货币、网上银行等电子手段在I上进行货币支付。

电子商务的支付方式有多种，其中银行转账、信用卡支付两种方式最为便捷。

但是，这两种支付手段都受限于受卡网点的地理分布和银行网络的发展状况。

（2）结算是指如何在顾客与供货商（超市）之间进行货币结算。

超市一般需要等到顾客支付的货款确实已经到账后才能安排下一步的送货服务。

因此，网上超市必须加入银行或信用卡网络，并与银行签订协议，一旦银行以技术手段确认顾客购货款已经支付，超市即安排送货。

（3）送货渠道有多种，最常见的是送货上门和邮寄两种。

网上超市接到顾客订单后，可通过其全国的销售网络（连锁店）就近安排送货上门，当然也可以与市内的邮递服务公司合作进行送货服务，顾客收到货物后要在相应的单据上签名。

7.2.2　在线销售特点

在网上开设店铺销售商品，与传统的销售模式相比还是有差异的，除了无法与顾客面对面沟通、顾客无法切实见到实物外，还具有一些自身的特点，而这些自身的特点，将决定着网店经营的成与败。

1.便捷

与传统销售的地域性相比，网上店铺不会受到地域性的限制。

在网上开店销售商品，卖家与买家都能以非常便捷的方式完成本来烦琐的商务活动，而且还能提高服务质量。

比如，通过网上银行转账、送货上门等。

2.安全

在网上开店的另一个特点就是安全，因为网站提供了诸如加密机、安全管理、签名机制、防毒杀毒等保护措施，有效地保护了网络交易的安全性。

3.普遍

随着电脑及互联网的普及，网上销售成为一种新型的销售方式。

而且，这种销售方式逐渐涉及流通企业、生产企业等多个领域。

4.协调部门增多

传统的销售模式是需要客户与生产商、批发商以及零售商之间进行协调合作的。

与之相比，网上销售活动则要求技术服务、物流中心、通信部门以及银行等多个部门之间进行协调，否则就可能影响业务的发展。

5.整体性强

在网上销售商品，不仅可以规范事务处理的工作流程，还可以将人工操作和电子信息等汇集成一个密不可分的整体。